10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over voordelengids

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door voordelengids in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste mevrouw, Wij hebben een annulering mogen ontvangen op 18 december 2015. Hier had u een kopie van een brief bij gevoegd welke u dan eerder zou hebben verzonden. Helaas kunnen wij een kopie van een brief alleen niet als rechtsgeldig beschouwen als bewijs van een eerder verzonden annulering. Dit kan door een bevestiging vanuit ons door te sturen of een bewijs van aangetekend sturen van de annulering. Op het moment dat wij uw brief ontvangen was de vordering al uit handen gegeven aan het incassobureau, dit was dus niet als antwoord op uw brief van december 2015. De annulering van december 2015 is uiteraard verwerkt en uw abonnement wordt niet meer verlengd. Zodra uw openstaande vordering bij het incassobureau is voldaan heeft u niets meer open staan. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u het beste mailen naar [email protected] Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Voordelengids Beste mevrouw, Als een brief niet aankomt dan kunt u deze klacht het beste neerleggen bij de PostNL aangezien zij degene zijn die uw brief moeten afleveren. Helaas hebben wij hier geen invloed op. We kunnen u niets aantonen als er ook niets is binnen gekomen. Na het versturen van een brief is het belangrijk een bevestiging in de gaten te houden, ontvangt u deze niet dan dient u zo snel mogelijk contact op te nemen om na te gaan of de annulering ontvangen is. Is dit namelijk niet het geval en u reageert spoedig dan is de kans vaak groot dat u op tijd bent om een nieuwe annulering te sturen voordat het abonnement verlengd wordt. We kunnen dit niet vaak genoeg aangeven bij de klant, want het gebeurt helaas dat een brief niet juist worden bezorgd, wij weten niet dat u hem verzonden heeft, dus wij zullen geen contact met u opnemen. Helaas kan ik u ook niet bieden wat u nu van ons vraagt, het bewijs dat de brief niet ontvangen is, is er niet als deze niet is binnen gekomen. Met vriendelijke groet, Team Voordelengids

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat voordelengids een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht