Marco polo op 10 maart 2016 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal
Geachte heer, mevrouw van der Maaten, Inmiddels zijn we weer een maand verder, en na uw reactie van 22-5 heb ik niets meer vernomen. Ik ga er dan ook van uit dat het probleem is opgelost en zal uw melding...
Een klant van ZeelandNet heeft onterecht hoge en onbekende bedragen van zijn rekening zien afschrijven. Na het terugboeken van deze bedragen en het verzoek om uitleg, ontving hij geen reactie, waarna ZeelandNet een incassobureau inschakelde. De klant beschouwt deze actie als onbegrijpelijk en onjuist.
Hoge en onbekende bedragen worden van mijn tekening afgeschreven. Die heb ik teruggeboekt met de vraag aan zeelandnet om uitleg. Uitleg werd beloofd, maar niet ontvangen. Vervolgens is door zeelandnet een incassobureau ingeschakeld. Onbegrijpelijke en onjuiste handeling van zeelandnet.
Een gedetaileerde factuur waaruit blijkt hoe deze bedragen tot stand zijn gekomen. Als het klopt, zal ik betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw van der Maaten. Ik zie zojuist dat uw melding op klacht.nl op de status "in behandeling" is blijven staan. Ik zie echter ook terug dat er eind maart contact met u is geweest en deze situatie opgelost zou zijn. Graag verneem ik van u of mijn aanname correct is zodat ik uw melding af kan sluiten. Met vriendelijke groet, Marco Schrier DELTA N.V. Afdeling Customer Interaction Supervisor Support Office & MKB Desk
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2016 om 06:10 geantwoord
Geachte heer, mevrouw van der Maaten,
Inmiddels zijn we weer een maand verder, en na uw reactie van 22-5 heb ik niets meer vernomen.
Ik ga er dan ook van uit dat het probleem is opgelost en zal uw melding op klacht.nl sluiten
Met vriendelijke groet,
Marco Schrier
DELTA N.V.
Afdeling Customer Interaction
Supervisor Support Office & MKB Desk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
