Mijn Klacht:
Ik heb vandaag (woensdag 09-03-2016) een label gekocht bij Kiala om een pakket te verzenden. Daarnaast heb ik het verzekerd tot €100,- schade of verlies. Normaal reken het altijd af bij het Kiala punt, maar dit kon nu niet meer omdat UPS het bedrijf overneemt dus kun je enkel vooraf betalen. Dus heb ik het totaalbedrag van €6.95 overgemaakt met IDeal. Het bedrag is afgeschreven maar geen label. Een uur later nog niks. Dus heb ik naar Kiala gebeld. Ook dit was trouwens erg omslachtig omdat als je Kiala wil bellen dan moet je eerst een ordernummer invoeren op de site (wat erg lastig is zonder label/orderbon). Dus toen heb ik het nummer uiteindelijk ergens anders op internet gevonden en gebeld.
Ze waren erg vriendelijk en zeiden ‘ja we zien dat het afgeboekt is, maar het is geannuleerd omdat er aan onze kant iets misgegaan is met de IDeal betaling”. De meneer die ik aan de lijn had zei dat hij wel zou regelen en weer geactiveerd had. Ik vroeg hem toen of ik het label alsnog gemaild zou krijgen. Hij zei: “euh.. Ja.. Ik denk het wel?”
Nou ik heb nog steeds geen label of geld terug. En verder ook geen woord meer van Kiala gehoord. Sterker nog, als ik nu in probeer te loggen zegt hij dat er geen account met mijn email in het systeem te vinden is?!
Omschrijving: 1831710171 0020001
192144644 Uw Kiala verzending 20
61365 Kiala
Kenmerk: 09-03-2016 13:41 002000
1192144644
Gewenste Oplossing:
Ik wil per direct het bedrag terug of alsnog mijn label ontvangen! Iemand anders zit nu ook op haar pakket te wachten. Want ik heb geen idee als ik het opnieuw probeer over te maken of mijn geld weer verdwijnt!
