Klacht: Betaald ingeschreven??

I.M. Kemp op 01 maart 2016 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben uw gegevens opgezocht. Hieruit blijkt dat u een premium account heeft aangemaakt, en u uw account vanmorgen zelf heeft uitgeschreven via onze website. Dit is enkel mogelijk indien u inlogt via uw e-mailadres en wachtwoord. Uiteraard...

Status Opgelost
Datum 1 maart 2016

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft onterecht een afschrijving op zijn rekening ontvangen voor een betaald account, terwijl hij nooit heeft aangegeven een dergelijk account te willen. Hij is al ingeschreven op andere, goedkopere websites en vraagt zich af hoe zijn rekeningnummer in handen van Huurwoningen.nl is gekomen. De gebruiker heeft zich inmiddels uitgeschreven en wijst op het aantal vergelijkbare klachten.

Mijn Klacht:

Ik zie op mijn rekening een afschrijving van huurwoningen.nl verschijnen, terwijl ik nooit heb aangegeven een betaald account te willen van deze website. Ik ben namelijk reeds op andere websites die dezelfde regionen beslaan betaald ingeschreven (en meer dan de helft goedkoper ook!). Hoe komen jullie in vredesnaam aan mijn rekeningnummer? Bij het openen van de website herken ik deze ook absoluut niet. Ik weet 100% zeker geen autorisatie hiervoor te hebben gegeven en heb mij per direct uitgeschreven. Gezien de enorme hoeveelheid soortgelijke klachten zie ik met deze klacht er op toe direct te worden uitgeschreven.

Gewenste Oplossing:

Directe beëindiging van afschrijvingen, uitschrijving van de website, restitutie van het reeds afgeschreven bedrag van 19,95 en uitleg hoe huurwoningen.nl WERKELIJK mijn bankrekening heeft verkregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 01 maart 2016 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben uw gegevens opgezocht. Hieruit blijkt dat u een premium account heeft aangemaakt, en u uw account vanmorgen zelf heeft uitgeschreven via onze website. Dit is enkel mogelijk indien u inlogt via uw e-mailadres en wachtwoord. Uiteraard heeft u ook een bevestiging van de uitschrijving ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM