Mijn Klacht:

Geachte meneer/ mevrouw,

Als trouwe klant van de Action kom ik regelmatig in verschillende Actions maar afgelopen donderdag, 21 januari 2015 ben ik voor het eerst teleurgesteld over hoe uw personeel mij te woord stond.

Om 19:55 wordt er via de intercom geroepen dat de winkel gaat sluiten en dat de klant met zijn “boodschappen” naar de kassa moet komen. Niet eens 1 minuut later komt de leidinggevende van uw winkel locatie Arnhem Centrum mij op een onvriendelijke manier toespreken dat de winkel gaat sluiten en dat ik moet op schieten. Vervolgens vertel ik haar dat ik nog 4 min heb, alleen een deodorant moet pakken en dan naar de kassa loop (Ik stond voor de schap van de deodorant). Ze geeft daarbij weer een onvriendelijke commentaar, “Er zijn er genoeg om uit te kiezen”.
Ik vond haar daarbij te ver gaan, sprak haar daarop aan en werd daardoor afgesnauwd. Nadat ik mijn spullen had gepakt om naar de kassa te gaan, was er ook wat geroddel tussen de leidinggevende en personeel.

Ik vond de enkele paar minuten in uw winkel, voor het eerst, helemaal niet prettig en ben teleurgesteld over hoe uw personeel met klanten omgaat. Een winkel die open is tot 9 verwacht ik ook dat het voor de klant tot 9 beschikbaar is. Een klant hoort niet te winkel uitgejaagd te worden.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat er hier iets aan gedaan wordt en dat uw personeel wordt aangesproken over klantvriendelijkheid naar klanten en leidinggevende functie naar het personeel toe. Ik ben deze service niet gewend en hoop dat ik in de toekomst niet weer zo een situatie tegenkom.

Ik hoop snel op een reactie.

Met vriendelijke groeten,

Jennifer