Mijn Klacht:

op 21 januari 2016 was ik bij de action aan het Reitdiep in Groningen.
Op het moment dat ik bij de kassa kwam was er 1 klant voor mij. Toen ik aan de beurt was, was er een pinstoring. De pinautomaat deed niks en moest opnieuw opgestart worden.
Het meisje bij de kassa werd bijgestaan door een andere medewerker. Die zei lachend: “dit gebeurt nu al de hele dag”.
Ik wacht terwijl de pinautomaat opnieuw wordt opgestart. Dit werkte niet en ze moesten het opnieuw proberen.
Ik vroeg of ik niet bij een andere kassa kon afrekenen. Volgens de medewerker kon dit niet omdat mijn producten al aangeslagen waren.
Ik vroeg waarom ze deze kassa openhielden omdat ze wist dat deze pinautomaat steeds storing gaf. Ze zei dat dat niet mogelijk was omdat ze niet alle kassa’s konden gebruiken.
Inmiddels stond ik al 1o minuten bij de kassa.
Toen ik zei dat ik haast had omdat ik patat besteld had ze ze dat ik vooral geen boodschappen moest gaan doen als ik haast had. Ze was niet vriendelijk meer omdat ik ongeduldig werd. Inmiddels stond ik er al 15 minuten en waren ze met 2 personen bezig met de pinautomaat.
Het was erg druk geworden in de winkel en de andere kassa’s gingen open. (waarom zei ze eerder tegen mij dat dit niet mogelijk was)
Uiteindelijk kon ze opeens toch mijn producten bij een andere kassa opnieuw scannen zodat ik kon betalen. (ook hiervan zei ze eerder dat dit niet mogelijk was)
Ik vond de service erg slecht en het resultaat: Ik had koude patat omdat deze al 15 minuten klaar stond.
Dat er een pinstoring is, is overmacht, maar dat de medewerker mij onwaarheden verteld en niet klantvriendelijk is vind ik erg vervelend.

Gewenste Oplossing:

Als mijn patat vergoed wordt: €13,60 tijdstip 16.52 uur
en het liefst ook mijn producten van de action: €17,52 tijdstip 17.10 uur

(ik heb beide kassabonnen in mijn bezit)