Mijn Klacht:
Mijn dochter is 28 december 11 jaar geworden en het reisje Parijs was een verrassingscadeau.
Ik heb haar om 1 uur s nachts uit bed gehaald en zijn wij naar Dordrecht gegaan waar wij werden opgehaald door de bus.
Om 7.00 uur krijgt de bus pech waar niemand iets aan kan doen. Waar wel wat aan te doen was, was de communicatie naar de passagiers. Diverse verhalen gingen de ronde, maar niemand wist wat er echt ging gebeuren er werd tussendoor ook geen update gegeven, dit neem ik Slangenreizen wel degelijk kwalijk. Mijn jarige meisje, die een mooie dag had moeten hebben had 4 uur geslapen in de bus, was moe maar hield zich goed staande. In de bus liepen de emoties hoog op waardoor 2 personen voor ons het aan de stok kregen en het bijna op een handgemeen uitliep. Helaas werden hierbij de nodige scheldwoorden gebruikt waaronder kan** waar mijn vader en de opa van mijn dochter momenteel van aan het verliezen is. Geweldig cadeau! 12 uur in een bus en geconfronteerd worden met deze zaken is voor een 11 jarig meisje heftig.
Uiteindelijk komen we rond 15.00 uur in Parijs en krijgen we de mededeling dat wij om 00.30 naar het hotel gebracht zullen worden. Mijn dochter was al behoorlijk oververmoeid en de mededeling dat wij pas om 00.30 uur naar het hotel gebracht zouden worden, klonken niet goed. Gelukkig gaf chauffeur Hans aan dat wij om 22.00 de koffers uit de bus konden pakken en dan zelfstandig met een taxi naar het hotel konden gaan. Tja, extra kosten maar dan kon mijn dochter in ieder geval gaan slapen zodat ze de volgende dag nog iets aan haar cadeau had.
Om 22.00 uur kwamen we bij de bus en vernamen wij dat chauffeur Hans pas 23.00 uur bij de bus aanwezig zou zijn. Vanaf 15.00 uur had ik echter met mijn dochter al erg veel gelopen om toch nog zoveel mogelijk te zien van Parijs en was zij om 22.00 uur echt helemaal op. Wij zijn toen zonder koffer naar het hotel gegaan en hebben daar gedoucht. Mijn dochter had helaas haar 2e menstruatie en was door het wandelen flink doorgelekt, haar hele onderbroek onder het bloed. Omdat wij de koffer niet hadden heeft zij met deze onderbroek aan moeten slapen. Er is geen communicatie geweest over het vervolg de volgende dag, wij hadden dan ook geen idee van hoe laat we weer zouden vertrekken. Dit bleek 09.30 uur te zijn en was er geen mogelijkheid meer de koffer uit de bus te pakken. Wij hebben dus in onze vieze kleding (sokken en ondergoed) de 2e dag moeten doorbrengen, nog steeds met een bebloede onderbroek van mijn dochter (wat op een 11 jarig meisje die haar 2e menstruatie heeft ook erg heftig is).
Vervolgens worden wij met dezelfde bus (waarbij de storing uit het niets was verdwenen) terug naar Nederland gebracht, geen fijn gevoel en zeker niet voor een kind die al een vreselijke heenreis heeft gehad. De bus begint te horten en te stoten en ja hoor het is weer feest. Direct gebeld met jullie noodnummer en aangegeven dat ik geen meter meer verder wil met deze bus. Er zou een ander bus komen en die zou er binnen een half uur zijn. Wederom hebben wij 2,5 uur moeten wachten. In deze tijd waren wij met de trein al bijna thuis geweest. Wat een goed alternatief was geweest om namens slangenreizen aan te bieden. Wederom totaal geen communicatie vanuit slangenreizen of meldingen over de stand van zaken.
Als alleenstaande moeder is alles al duur genoeg maar voor haar 11e verjaardag wilde ik haar graag verrassen en vond jullie betaalbare aanbod. De emotionele lading is al enorm groot aangezien mijn vader en haar opa momenteel de strijd tegen kan**r aan het verliezen is. Misschien klink het u vreemd in de oren maar mijn vader en Parijs hoort voor ons bij elkaar.
Doordat alles wat ik genoemd heb, heeft mijn dochter Parijs niet kunnen ervaren zoals zij had moeten ervaren en heeft zij in plaats van een mooi cadeau een trieste indruk gekregen van Parijs en hier absoluut niet van kunnen genieten zoals wel had gemoeten.
Gewenste Oplossing:
50 euro pp ter compensatie van extra gemaakte kosten ter plekke PLUS een nieuwe reis Parijs uiteraard kostenloos
