Mijn Klacht:
Half november werd ik gebeld door EDR door een openstaande nota bij Pro-Assist van 2012. Ik kon mij hier niets van herinneren, gezien het al 3,5 jaar geleden was. Ik vond het nogal vreemd om zo in ene na zoveel tijd bericht hier over te krijgen en niet veel eerder.
Diegene aan de lijn kon wel de specificaties toesturen die ze zou opvragen bij ProAssist. Pas 2 weken later kreeg ik ze binnen maar ik vond het nogal summier. Een polisblad en 1 betalingsherinnering, uit 2012 gericht aan mijn oude adres waar ik toen al 2 jaar niet meer woonde. Daarnaast moest ik binnen 7 dagen betalen, dat vond ik nogal snel (is min. niet 14 dagen?)
Ik heb toen contact opgenomen met EDR dat ik het maar weinig vond, mijn telefoonnummer stond er bij en die hadden ze ook kunnen bellen. Ik had een niet zo\’n vriendelijke man aan de lijn die zei dat ze niet verplicht waren om te bellen en 1 betalingsherinnering voldoende was. Daarnaast had ProAssist het recht om na zoveel jaar alsnog te incasseren. Ik heb uitgelegd dat ik de verzekering had opgezegd. Ik moest daar bewijslast voor opzoeken binnen 1,5 week. Ik zit weer in een verhuizing en zei nog dat het lastig werd om nog iets uit 2012 terug te vinden. Dat is ook niet gelukt en ook niet om dat terug te koppelen zo vlak voor de drukte van de feestdagen. Nog een week voordat de afgesproken 1,5 week voorbij was, kreeg ik al weer een brief dat ik binnen 7 dagen moest betalen.
En nu kan ik mij zelfs herinneren, na het nogmaals doorlezen van de gegevens, dat het een foutje van T-Mobile was en ik bij afsluiten van abonnement had aangegeven dat ik geen verzekering wilde. Het betreft zelfs nog een foutief mobiel toestel, op polisblad staat een oud toestel van mij die ik al jaren (in 2010 zelfs al) niet meer heb gebruikt. Ik krijg het gevoel dat ik, ook na het lezen van alle overige klachten over ProAssist en EDR, dat ik genept word.
Ik had al eerder voorgesteld om die werkelijke nota te betalen en niet de buitengerechtelijke kosten omdat ik sowieso van geen kwaad bewust ben geweest. Dit kon niet volgens de jongeman. Als ik nu de overige klachten lees die al zijn binnengekomen over EDR, was dat bij aantal klagers niet het probleem dat deze kosten kwamen te vervallen.
Gewenste Oplossing:
Aangezien in mijn ogen het hele polisblad niet klopt, ik deze nooit zelf heb ontvangen in 2012, wil ik volledige kwijtschelding van alle kosten.
