Klacht: Via Marktplaats

me-stupid op 21 december 2015 over Mascot Online.bv. in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status In behandeling
Datum 21 december 2015

Een klant heeft een probleem ervaren bij het kopen van een artikel via Marktplaats, waarbij de bestelling via Mascot Online verliep. De klant merkte op dat er per artikel verzendkosten werden berekend, ondanks dat het om één bestelling ging, en had moeite met het bereiken van de klantenservice van Mascot Online. Uiteindelijk is de kwestie opgelost door Marktplaats, waarvoor de klant zijn dank heeft uitgesproken.

Mijn Klacht:

Ik koop iets op marktplaats dan blijkt het via Mascot online te gaan. Je kunt aanvinken hoeveel van dezelfde artikelen je wilt en dan gaan ze per artikel verzendkosten rekenen terwijl het 1 bestelling is met 1 ordernummer.
Ik gemaild naar Mascot online, bestelling geannuleerd,
telefonisch contact krijg je niet met ze.
Heb Marktplaats op de hoogte gesteld ervan en werd eerstens van het kastje naar de muur gestuurd van wie de verantwoordelijkheid neemt en wie terug moet betalen.

De kwestie is inmiddels goed opgelost door Marktplaats.
Marktplaats, mijn dank.

Fijne feestdagen.

Gewenste Oplossing:

opgelost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mascot Online.bv. in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM