Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden hebben wij online een tablet van Medion aangekocht. Deze liet het ineens afweten (baterij defect). Heb dit met Medion besproken. Ik mocht deze terugsturen voor herstelling (toestel nog zeker onder waarborg) via Kiala .Weken later krijgen wij van hen een e-mail met de melding “Uw product is door het vallen ervan beschadigd en kan derhalve niet onder garantie worden gerepareerd” Eerst Dit toestel werd terug gezonden zoals telefonisch vooraf besproken Als het toestel zou zijn gevallen ?zeker NIET bij ons, wie weet is het wel bij Medion zelf gevallen ? Of tijdens het transport ?Als je het toestel wil laten maken zou het ons 90 euro kosten (Dit is natuurlijk absurd). Dus ik belde naar de customer service. Spijtig genoeg niet klantvriendelijk behandelt. Customer Service rep. had zelf het gesprek afgeproken. Vandaag kreeg ik ineens een Brief van hen. Wat er nu met het toestel moest gebeuren, want ze hadden van ons nog geen reactie gekregen? Wij moeten betalen, zo of zo…29€ voor het terugzenden van een defecte tablet! of voor de hersteling!
Het toestel is in volle vertrouwen naar hen teruggestuurd.
Wat voor tactieken worden hier toegepast ?
– zorgen dat ze onder de garantie uit kunnen komen, schuld ligt altijd bij de klant !
– wens je je gegevens niet kwijt te geraken (daar is ook geen garantie voor) dan zijn de kosten voor reparatie zo hoog als de aankoop van een nieuw toestel.
– wens je niet te repareren (in de hoop dat je gegevens er nog opstaan) dan kan je er nog 29 euro voor betalen om je EIGEN goed terug te krijgen !!!!
– er is blijkbaar maar 1 optie, het toestel aan hen geven zodat zij het als afval kunnen verwerken ?
Heeft er iemand met zulke praktijen al ervaring mee gehad.? Medion stelt ons nu wel echt teleur.
We wachten nu even af op eventuele reactie van Medion, anders gaan wij test aankoop inschakelen. Heb dit aan Medion ook zo doorgegeven.
Gewenste Oplossing:
Geld terug, gratis herstelling of vervanging.
