Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Onderstaande mail heb ik gisteren naar V-tech gestuurd:
Geachte mijnheer/mevrouw,
Vandaag heeft mijn dochter het Flipsies Sandy droomhuis/luxe jacht gekregen voor haar verjaardag. Een geweldig product. Alleen deden de batterijen van Sandy het maar een paar minuten. Gelijk naar de supermarkt gegaan om nieuwe batterijen te kopen. Echter deed zich hetzelfde probleem zich na een paar minuten spelen weer voor. Na (zoals op de bijsluiter aangegeven) de batterijen te hebben verwijderd en even te hebben gewacht deed het probleem zich weer voor.
Kortom, Sandy doet het – ondanks nieuwe batterijen- maar even. Kunt u ons helpen om dit probleem op te lossen?
Vandaag heb ik met de klantenservice gebeld. Zij hebben aangegeven dat ik de gehele boot moet terugsturen en dat ik ongeveer 4 weken (‘en misschien langer’) moet wachten voordat ik het speelgoed weer heb. Voor een speelgoedfabrikant vind ik dit bijzonder. Mijn dochter is 4, en ik moet haar nieuwe speelgoed terugsturen naar de fabrikant die er 4 weken over doet voor er een nieuwe wordt gestuurd.
Gewenste Oplossing:
- Wanneer ik alleen het poppetje kan terugsturen en binnen korte tijd een nieuwe krijg (poppetjes zijn niet los volgens V-tech)
- bij de winkel waar het kado is gekocht de boot kan ruilen (dit was niet mogelijk volgens V-tech)
(10)
