Mijn Klacht:
Ik heb een dag Londen geboekt samen met mijn vriendin. Ik heb 2 mails gehad met dezelfde titel: Definitieve opstaptijd en algemene informatie dagje Londen 12-12-2015. Er stond precies dezelfde tekst in beide mails maar alleen de opstaptijd was gewijzigd, omdat het niet nadrukkelijk was aangegeven (niet rood, niet dikgedrukt, niet een uitroepteken, geen andere titel aan de mail, oid) heb ik de tijd over het hoofd gezien. In het rood stond alleen vermeld dat ik moest kijken of mijn persoonlijke gegevens juist waren. Toen ik te laat aan kwam op de parkeerplaats hebben wij gebeld en kregen we lacherig te horen dat de bus al lang vertrokken was en dat de buschauffeur mij had gebeld (Dit was niet terug te zien op mijn telefoon en ook niet op de andere nummers die ik had opgegeven), dit was dus geen eerlijke informatie. Hierna werd ik doorverwezen om de klantenservice te bellen de volgende dag. Tijdens het eerste gesprek duurde het 20 minuten voor ik uit de wacht was en 10 minuten voor er werd opgenomen, vervolgens legde ik het uit en vertelde ze dat ze niks konden doen omdat ik 7(?) keer bevestigd had dat ik het gelezen had, ik zou 3 keer om het uur na de nieuwe mail bevestigd hebben. Vervolgens werd ik in de wacht gezet omdat ze iets ging vragen en weg gedrukt. Daarna belde ik weer, weer 20 minuten in de wacht en weer weggedrukt.
Gewenste Oplossing:
Geld terug of andere waardige oplossing
