Mijn Klacht:

Op 4 november 2015 werd ik gebeld dat er een incasso openstond en of ik deze binnen 6 dagen wilde betalen. Na navraag te hebben gedaan en de facturen te hebben ontvangen, blijkt het over oktober 2010 te gaan. EDR geeft aan een aanmaning verstuurd te hebben dit jaar, doch wij zijn juni 2014 verhuisd. In eerste instantie was ik wel bereid om de 23 euro te betalen welk daadwerkelijk gefactureerd was, doch de 37 euro xtra kosten niet. Daarbij is het volgens mij zo dat de schuldeiser moet bewijzen dat ik z’n aanmaning heb ontvangen, toch?

Maar nu herinner ik mij dat ik in verband met verlies van mijn Iphone in 2011 de verzekering hebben opgezegd. En dat dat de reden is dat wij het termijn hebben laten terug boeken. Ik had netjes op tijd opgezegd. Na navraag bij Proassist wordt aangegeven dat EDR dit kan inzien, aangezien EDR de gehele database/archief heeft overgenomen van hen.
Waarschijnlijk zal EDR nu zeggen dat ik moet aantonen dat mijn opzegging door Proassist is ontvangen..

Ik heb nu twee keer met de klantenservice van EDR gesproken en beide keren werd ik heel negatief/aanvallend te woord gestaan. Erg jammer dat er niet op een normale manier kan worden gecommuniceerd.

We praten hier over iets van vier jaar geleden, zelfs de rekening waarvan geïncasseerd werd bestaat al niet meer. Wel heb ik de brief waarmee ik heb opgezegd terug gevonden op m’n oude laptop. Ik word door hen te woord gestaan alsof ik gisteren iets verschrikkelijks heb gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u proassist haar excuses aanbied voor het ongemak welk wij hebben ervaren door de wijze waarop EDR met ons omgaat. Tevens ga ik ervanuit dat de incasso wordt geseponeerd.