Klacht: Ongeldige incasso’s

Fleurf op 01 december 2015 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben duidelijk op onze website vermeld staan, boven het veld waar om uw rekeningnummer wordt gevraagd, dat de kosten voor een premium account € 19,95 per maand bedragen en dat u uw account op ieder gewenst moment...

Status Opgelost
Datum 1 december 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik ben zeer teleurgesteld en boos op huurwoningen.nl. Een bedrijf mag niet zomaar elke maand een bedrag van 19,95 afschijven terwijl dat nergens duidelijk vermeld staat. Hiervoor dien je een bevestigingsmail te krijgen met daarin of je het lidmaatschap wilt verlengen. Dit is gewoon oplichten. Ik eis dit bedrag dan ook zeker terug.

Gewenste Oplossing:

Ale dit bedrag is terug gestort

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 01 december 2015 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben duidelijk op onze website vermeld staan, boven het veld waar om uw rekeningnummer wordt gevraagd, dat de kosten voor een premium account € 19,95 per maand bedragen en dat u uw account op ieder gewenst moment kunt uitschrijven via onze website. U heeft zich vanmorgen uitgeschreven.

Ook ziet u hieronder een gedeelte van onze voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan.

Artikel 4: Duur en beëindiging van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst en het daaruit voortvloeiende abonnement wordt aangegaan voor de duur van de contractperiode en kan ingaan op iedere gewenste dag van de maand.
4.2 Tenzij één van de partijen de overeenkomst tijdig opzegt, wordt de overeenkomst steeds stilzwijgend verlengd voor de duur van de contractperiode.
4.3 Opzegging is steeds mogelijk tegen het einde van de geldende contractperiode. Indien woningzoekende voor het einde van de contractperiode opzegt, wordt de overeenkomst beëindigd. Woningzoekende heeft in dat geval geen recht op restitutie van inschrijfgeld voor de resterende dagen van de contractperiode. Bij opzegging dient een termijn van 1 dag in acht te worden genomen.
4.4 Opzegging van uw inschrijving kan eenvoudig direct online. U zult dan niet meer als woningzoekende geregistreerd staan en er zullen geen inschrijvingskosten meer afgeschreven van het door u opgegeven rekeningnummer.

Artikel 5: Kosten
5.1 Inschrijven door woningzoekende op Huurwoningen.nl kost € 19,95 per maand (30 dagen). Betaling vindt plaats middels een doorlopende automatische incasso.

Artikel 6: Annuleren
6.1 Na inschrijving geldt de contractperiode van minimaal een maand (30 dagen); U kunt u inschrijving ieder moment online annuleren. U zult dan niet meer als woningzoekende geregistreerd staan in de huurdersdatabank.

Wij zien dan ook geen gegronde reden tot restitutie.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM