Mijn Klacht:
Mijn haar is richting zwart ipv kopermahonie. Erg lelijk.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de kleur van mijn haar kopermahonie is, of in ieder geval vele tinten lichter.
Klacht: Haarkleuring heel anders dan beloofd.
G. Hoekstra op 20 november 2015 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 november 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Hoekstra, Wij hebben u op 26/11 een mail gestuurt ivm de negatieve ervaring met onze haarkleuring. Wij wachten op een antwoord zodat we de klacht naar tevredenheid kunnen afsluiten. Met vriendelijke groet Henkel Beauty care
Een consument heeft een klacht ingediend over een haarkleurproduct van Schwarzkopf, omdat het resultaat aanzienlijk afwijkt van de beloofde kleur. In plaats van kopermahonie werd het haar bijna zwart, wat de gebruiker als ongewenst en lelijk ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Schwarzkopf
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Hoekstra, Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren. Vandaag hebben wij u een e-mail gestuurd via [email protected] . Mogen wij u vriendelijk vragen om alle vragen te beantwoorden, zodat wij uw dossier kunnen vervolledigen alsook een gepaste antwoord/advies kunnen aanbieden. Wij danken u alvast voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Henkel Beauty Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Schwarzkopf
Heeft op 26 november 2015 om 16:25 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Hoekstra,
Wij hebben u op 26/11 een mail gestuurt ivm de negatieve ervaring met onze haarkleuring.
Wij wachten op een antwoord zodat we de klacht naar tevredenheid kunnen afsluiten.
Met vriendelijke groet
Henkel Beauty care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
