Klacht over DHL: Pakket niet aangeboden en ver…

Mijn Klacht:

Email ontvangen op 7 november dat pakket op die dag wordt afgeleverd. Pakket is echter niet aangeboden en retour afzender gegaan. Na klacht vernomen dat de postcode letters een sterretje zijn. Adres is verder goed.
Huidige lokatie pakket is onbekend. Bellen, emailen, etc helpt niet.
Urgentie is super hoog; het is bestemd voor mijn vader die op sterven ligt.

Gewenste Oplossing:

Als pakket zsm in mijn bezit is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 november 2015 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Bos,

Wat vervelend dat uw bestelling niet bezorgd is.

Ik zie dat dit een zending is die aan ons (DHL Parcel Nederland) was overgedragen door Deutche Post. Helaas zijn er aan ons geen correcte adresgegevens doorgegeven (zover ik kan zien in ons systeem waren de gegevens incompleet), waardoor uw pakket niet bezorgd kon worden.

De standaard actie is dan dat de zending terug naar ons centrale sorteercentrum gaat. Als het adreslabel daar niet hersteld kan worden, dragen wij de zending terug over aan Deutsche Post, die het verder afhandelt met de verzender. Ik kan er niet voor zorgen dat de zending op dit moment alsnog bij u bezorgd gaat worden.

Aangezien u de ontvanger bent moet ik u voor de gewenste oplossing op dit moment dan ook doorverwijzen naar de verzender. Die kan het pakket opnieuw naar u gaan versturen met ditmaal de juiste gegevens op het verzendlabel. U kunt uw verzender vragen het per Express te verzenden als u het zsm wilt ontvangen (let op dat een expresszending wel duurder is).

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
David

BosF

Heeft op 18 november 2015 om 14:32 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik zou graag een oplossing willen zien...geen proces beschrijving.
Mijn vader ligt op sterven maar heeft nog geen pakket, wat zo belangrijk voor hem is. Groet Frank Bos

Bericht van

10 jaren geleden - Beste heer Bos, Ik vind het ongelooflijk naar om te horen dat het pakket niet is geleverd terwijl uw vader erop wacht. Als ik u kon helpen dan had ik dit gedaan, maar ik probeerde met mijn eerdere antwoord te omschrijven dat wij hier helaas vanaf onze kant niks meer aan kunnen doen omdat deze zending niet meer in onze invloedssfeer ligt. De verzender zal het opnieuw moeten versturen en kan navraag doen bij Deutsche Post als het nog niet retour is ontvangen. Als het spoed heeft wil ik er nogmaals op aandringen dit dan ook per Express te laten versturen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak en ik wens u graag veel sterkte. Met vriendelijke groet, David

Klacht: Pakket niet aangeboden en verdere afhandeling onbekend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post