Klacht over DHL: Nakomen bezorgtijden

Mijn Klacht:

Ik had iets besteld en dat liet ik bezorgen op maandag 9-11-2015 tussen 18.00 en 21.00. Desondanks werd het rond 15.30 gebracht (toevallig was ik net even thuis)
Het pakket zou retour gaan, nieuwe afspraak gemaakt voor woensdag 11-11-2015 tussen 18.00 en 21.00. Nu kom ik net thuis, briefje in de brievenbus en zijn jullie dus alweer geweest en dus weer niet volgens afspraak!!!!

Gewenste Oplossing:

Als jullie komen op de tijden waarom is gevraagd.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 november 2015 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wat vervelend om te horen dat uw zending niet in het tijdsvak is geleverd.
Onze tijdsvakken zijn indicatie tijden. Het kan dus voorkomen dat de bezorgers eerder of later dan het tijdsvak leveren.

Ik snap dat dit heel ontprettig voor u is. Daarom proberen we er ook altijd voor te zorgen dat we echt in de tijdsvakken komen.
Mijn excuses dat het bij u niet gebeurd is.

We gaan ons uiterste best doen om in de toekomst binnen de tijdsvakken te leveren.

Met vriendelijke groet,
Carola

manonmeurs

Heeft op 17 november 2015 om 20:11 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik snap dat het een keer kan voorkomen dat men buiten de afgesproken tijden komt, maar dit gebeurde nu 3 x achter elkaar in 1 week van hetzelfde pakketje.
Maandag en woensdag had ik al genoemd, maar donderdag zouden jullie weer tussen 18.00 en 21.00 komen, maar zijn toen ook niet geweest, ook geen briefje in de bus,terwijl ik vanaf 13.30 al thuis was!! En toen ik daar weer over belde, werd er gezegd dat jullie al waren geweest. Dat vind ik dus echt niet kunnen, want ik spreek niet voor niks een bepaalde tijd af. En 1 x buiten die tijd kan gebeuren, maar dus niet 3 x !!

Klacht: Nakomen bezorgtijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post