Klacht: Niet er vanaf komen

user-1230399 op 08 november 2015 over Santander in de categorie Leningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Santander is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Santander
Categorie Leningen
Status In behandeling
Datum 8 november 2015

Klant heeft sinds oktober geprobeerd om hun lening bij Santander af te sluiten, nadat ze de volledige lening en bijkomende rentes hebben afbetaald. Ondanks deze betalingen blijven er nieuwe kosten, zoals een nacorrectie van 15 euro, opduiken, wat leidt tot frustratie over de onduidelijkheid en de aanhoudende klantbinding. Klant vraagt zich af of het ooit mogelijk zal zijn om het account daadwerkelijk op te zeggen.

Mijn Klacht:

WIj proberen al sinds okt. van Santander af te komen (1 okt) wij hebben onze algehele lening afbetaald, vervolgens kwam er een rente van 14,38 overheen. Deze ook direct betaald. Vervolgens was er weer een rente van 0.63 ook deze hebben wij direct overgemaakt in de hoop dat wij nu eindelijk dit account konden opzeggen. EN nu weer en nacorrectie van 15 euro?????? Hoezo agressieve manier van klantbinding! Te gek voor woorden, wij willen van dit account af, maar zo vraag ik me af of dit ooit gaat lukken. En waar dan steeds de rentes en nacorrecties vandaan komen geen flauw idee!

Gewenste Oplossing:

Dat we eindelijk van die ellendige santander af zijn, en uit hun bestand verwijderd zijn!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Santander

Heeft op 09 november 2015 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze afdeling Customer Care heeft contact gezocht met de klant en gezocht naar een oplossing voor deze klacht. Wij hebben rechtstreekse contactgegevens verstrekt om eventuele verdere vragen zo spoedig mogelijk te kunnen beantwoorden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM