Mijn Klacht:

Hallo,
zo’n 4 weken geleden heb ik vanuit Nederland een Pakketje naar Turkije verstuurd. Ik heb via internet netjes een douaneformulier ingevuld en betaald, en vervolgens het pakketje compleet met labels en stickers naar een dhl punt bij mij in de buurt gebracht.
Voordat ik dit pakketje had verzonden heb ik contact opgenomen met jullie callcentre, ik wilde namelijk duidelijk weten hoelang het zou duren voor het pakketje aan zou komen. Dit was om 2 redenen belangrijk: 1 het pakketje zou voor een bepaalde tijd ontvangen moeten worden zodat het gebruikt kon worden de baan van de ontvanger. 2. het opgegeven adres was een tijdelijk verblijfadres. U begrijpt dus dat er belang bij was dat het pakketje op tijd aan zou komen. de maximale 12 werkdagen die het zou duren zou perfect uitkomen.
zo’n 2 weken later vroeg ik me toch af waar het pakketje naartoe was gegaan, aangezien het nog niet was aangekomen. De track en trace code die ik had gekregen gaf een foutmelding aan.
Ik heb hierna nogmaals contact opgenomen met jullie callcentre. Er werd mij verteld: u pakketje is al in turkije, dus hij zal vandaag of morgen ontvangen worden.
Toen ik na die 2 dagen dus nog niks van de ontvanger had gehoord, belde ik opnieuw.
En wat werd er mij verteld? Nee hoor mevrouw, het pakketje is nog in duitsland. Nou fijn, zei ik, dat jullie allemaal zo goed geïnformeerd zijn over wat jullie baan inhoud.
een dag later belde ik opnieuw, hopend dat ik nu eindelijk een duidelijk antwoord zou krijgen.Nou mevrouw, werd er verteld, het pakketje had er allang moeten zijn!
Gestresst en ongeduldig dat ik was belde ik de volgende dag weer..
Nu werd mij verteld dat de 6-12 werkdagen pas in zouden gaan wanneer het pakketje duitsland zou verlaten. Logisch, was ik hier niet tevreden over. (zacht uitgedrukt)
Dit was mij namelijk niet verteld door jullie medewerkers, anders had ik het pakketje wel met spoed verzonden.
Zo ben ik iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd, er is mij voortdurend iets anders verteld.
Als uw medewerkers geen idee hebben wat ze doen, dan is dat niet erg, maar wees er dan eerlijk over i.p.v. mensen constant foutieve informatie geven.
Het geld van het douaneformulier heb ik nu voor niks betaald. Het pakketje is niet op tijd aangekomen, en het heeft mij enorm veel stress bezorgd. Eigenlijk heb ik het hele pakketje nu voor niks betaald.
U begrijpt dat dit niet de normale gang van zaken hoort te zijn binnen een bedrijf. Ik ben benieuwd hoe jullie dit gaan oplossen, want als het pakketje uiteindelijk nog aankomt ben ik daar zeker niet tevreden mee, ik ga er vanuit dat u daar wel begrip voor heeft.
Ik hoor graag van jullie.

Gewenste Oplossing:

Ik laat het aan DHL over hoe zij dit probleem oplossen, zij mogen zelf inschatten wat zij waard vinden dat hier tegenover komt te staan. Waardoor het voor zowel mij als de ontvanger niet meer zo onrechtvaardig aanvoelt. Ik zou tevreden zijn geweest als ik vanaf het begin met de juiste informatie geholpen was, dat is nu al te laat dus ik ben benieuwd hoe DHL dit gaat oplossen. Ik was altijd te spreken over DHL, maar nu helaas niet meer.