Mijn Klacht:
Ik word beticht van een openstaande rekening van Electrabel die ik gemaakt zou hebben tijdens mijn wonen in een Creative Community. Door omstandigheden ben ik een aantal maanden dakloos en sinds kort ben ik ingeschreven bij een vriend en waar ik ook overnacht. Ik ben in het procedure van mogelijkerwijs ontvangen van bijstandsuitkering.
Dit gemeld aan EDR en dat ik nog een oproep van UWV zou krijgen en niet weet wanneer. Maandag 3 nov. heb ik het intake gesprek gehad en vandaag bericht ontvangen dat het procedure van start zou gaan.
vandaag 5 november word ik gebeld door P van Meel van EDR waarom hij nog niks vernomen had. Ik probeerde dit uit te leggen dat er net acties van het uwv zijn geweest. Ik legde nogmaals mijn situatie uit dat tot nu toe ik bij iemand mag overnachten en dat ik verder zonder geld leef. Dhr P. van Meel begon nogal te schreeuwen en ik moest uitleg geven hoe ik een mobielabonnement heb; overigens zoals ik hem vertelde dat ik elke keer een prepaid van een tientje kocht en vaak bij T-mobile je hier extra belminuten voor krijgt enz. Hierbij kreeg ik te horen hoe ik met het weinige geld die ik krijg om moest gaan (zoals geen prepaid kopen enz.)… Ik legde nogmaals uit hoe ik thans leef en op welke info ik nog aan het wachten ben. Meneer ging nogal tekeer tegen me en ik maakte duidelijk dat hij mij maar moest vertellen wat ik op dit moment kon doen. Klaarblijkelijk hoorde deze man het niet want hij gooide de hoorn op de haak. Ik belde zelf terug en wederom ging het van hetzelfde en uiteindelijk kon hij mij vertellen dat hij de afspraken met UWV wil hebben. Dit gaat hem natuurlijk niks aan en ik hem gemaild en de mogelijkheid gegeven dat als hij me niet op mijn woord geloof hij direct met UWV contact op kan nemen om mijn afspraak aldaar te verifiëren.
waar het mij omgaat is de manier waarop ik aan de telefoon bejegend ben… hij hangt op terwijl ik vraag wat hij precies van me wenst gezien mijn huidige situatie, het feit dat ik moet verklaren hoe ik mijn mobiel kan permitteren enz.
Na mijn verbazing heen te zijn gekomen wat meer info over EDR gaan opzoeken en achter gekomen dat dit een normaal manier van werken is bij hun……. schreeuwen intimideren e.d.
Ik heb meneer ook in de vorige gesprekken uitgelegd hoe mijn situatie is n.l. dakloos enz..
Vandaag zelfs medegedeeld dat ik op het moment van het gesprek aan migraine leed. klaarblijk is dit niet gehoord of wat dan ook.
Waarom ik deze klacht indien is omdat zoals ik geïntimideerd werd en het gesprek werd afgebroken hoe dit zal zijn bij mensen die niet voor zich zelf kunnen opkomen enz….bijv zieken en senioren.
Het is ongehoord dat bedrijven die klaarblijkelijk grote pakketten schulden opkopen en deze tegen wat voor garantie dat ook van hun klanten er alles voor overhebben om degenen die zogenaamd een schuld hebben openstaan zo te bejegenen.
mijn verzonden mail:
Hallo P. van Meel,
Naar aanleiding van het telefoongesprek van vandaag waarbij u het contact verbrak terwijl ik u aan het uitleggen was van mijn situatie en dat ik pas afgelopen maandag mijn intake gesprek bij het UVW had …….
Toen ik u teruggebeld had om nogmaals te vragen wat u van mij verwachte ……overigens wilde u van me weten hoe ik mijn mobiel kan permitteren e.d. (een rare gang van zaken natuurlijk), was het eindelijk gelukt van u te horen dat u bewijzen wil hebben dat ik een bijstandsprocedure was begonnen.
Aangezien u mij niet gelooft op mijn woorden is het mogelijk voor u contact op te nemen met de intake klantmanager mevr K.L. Cook op nummer 020 252 6000 dat ik maandag j.l bij haar was. Tevens heb ik u proberen te vertellen …maar onduidelijk is of u dit wel hebt gehoord tijdens het intimideren en afbreken van het gesprek, dat ik vandaag vernomen heb dat het procedure gestart kan worden. Dit heb ik telefonisch vernomen van de desbetreffende instantie en ik zal nog wel vernemen de specifieke datum.
M.a.w. mijn situatie is op dit moment nog steeds precies hetzelfde …ik heb geen inkomen en ik kan uit liefdadigheid bij een vriend overnachten. Dus graag wil ik weten wat we nu kunnen regelen ….want ik zou een afbetaling regeling aan kunnen gaan met u …maar grote kans dat ik een schuldsanering traject in zal gaan wanneer ik een bijstanduitkering ga krijgen.
Maar zoals afgesproken ik zal u op de hoogte houden.
Ik kon in mijn verbazing over uw telefoon etiquette natuurlijk niet nalaten om wat meer info over uw bedrijf op te zoeken en kwam er zo achter dat hoe u met mij probeerde te communiceren een normale manier van zaken doen is binnen uw bedrijf. Jammer te moeten constateren dat dit gangbaar is .
Deze gang van zaken het heeft me wel gesterkt om eigenlijk achter te komen of deze vordering wel klopt aangezien dit gemaakt was in een periode dat ik gratis leefde en werkte in een Creative Community Heesterveld van YMERE woningbouwvereniging.
Ik zou het zeer op prijs stellen als u mij een bevestiging van deze mail zou kunnen doen toekomen en ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ik wens een rustige en fijne dag toe.
Vriendelijke Groeten,
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een verontschuldiging ontvang van het bedrijf EDR en in het bijzonder dehr P. van Meel en met de mededeling hoe ik op een coulante manier, helemaal gezien mijn huidige situatie, dit gebeuren opgelost kan krijgen.
