Wachtwoord70 op 12 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Anje Dreijer, Ik zie dat de zending inmiddels bij u is gearriveerd. Dit heeft wel bijzonder lang geduurt. Mijn excuses voor het lange wachten en het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. Met vriendelijke groet, Pieter
Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een pakket. Ondanks dat het gezin op de afgesproken dagen thuis was, werd het pakket niet afgeleverd en ontbrak het aan communicatie, zoals een briefje in de bus. De situatie werd uiteindelijk opgelost.
Pakket zou vrijdag 30 oktober bezorgt worden, het hele gezin thuis geen pakket, ook geen briefje in de bus, vervolgens volgende werkdag dus maandag 2 november, weer hetzelfde verhaal, staat bij track en trace : adres afgesloten, weer waren we gewoon thuis. Nu zou hij vandaag het pakket bezorgen en weer niks… Hoe nu verder???
Wanneer het pakket bij mij in de hal staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste Anje Dreijer, Wat ontzettend raar dat de bezorger meldt dat er niemand aanwezig was terwijl u er wel gewoon was. Tot twee keer toe zelfs! Mijn excuses hiervoor. Normaliter zal de zending dan afgehaald moeten worden bij het regionale depot maar in dit geval niet. De verzendende partij heeft ons namelijk opdracht gegeven om de zending nogmaals aan te komen bieden bij u. U wenst een oplossing waarbij de zending bij u in de hal staat. Ik laat de klacht dan ook openstaan en verneem graag van u wanneer de zending bij u in de eerder genoemde hal staat. Nogmaals mijn excuses voor de vreemde incorrecte meldingen en de vertraging die het pakket nu heeft opgelopen. Met vriendelijke groet, Raffaele
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2015 om 16:39 geantwoord
Beste Anje Dreijer,
Ik zie dat de zending inmiddels bij u is gearriveerd. Dit heeft wel bijzonder lang geduurt. Mijn excuses voor het lange wachten en het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Pieter
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
