Geboden Oplossing:

Beste W. Oskam,

De DHL Parcelshops zijn zelfstandige winkeliers die een deel van hun ruimte aanbieden voor DHL For You. De openingstijden moeten aan bepaalde minimale eisen voldoen voordat wij de samenwerking aan zullen gaan, maar per parcelshop kunnen er verschillen zitten in de openingstijden en dagen. Omdat alle individuele verschillen en ad hoc sluitingen lastig systeemtechnisch te regelen zijn is ervoor gekozen de afhaaltermijn voor iedere DHL parcelshop op 7 kalenderdagen te zetten.

Wanneer de verzender kiest voor levering op een DHL parcelshop, zal het pakket daar dus 7 kalenderdagen (inclusief de bezorgdag) beschikbaar blijven. De 8e kalenderdag (of de eerstvolgende werkdag) gaat het pakket weer mee met de DHL koerier en retour naar de verzender.

Niet elke parcelshop zal op alle 7 kalenderdagen open zijn, in de praktijk vertaald dit zich dus naar gemiddeld 5 dagen waarop u uw zending kunt afhalen (met mogelijk enkele parcelshops met ruimere tijden als uitzondering en we hebben ook steeds meer parcelstations die 24/7 beschikbaar zijn).

De notificaties dat u het pakket 'nog x dagen' kunt afhalen houdt helaas dus ook geen rekening met of de parcelshop open is, en geeft enkel aan over hoeveel dagen uw zending weer retour gaat. U dient van tevoren uit te zoeken wanneer de gekozen parcelshop open is als u met de verzender overeenkomt om de zending op een parcelshop te laten leveren. Als antwoord op uw vraag wanneer u het pakket had moeten ophalen kan ik dan ook enkel antwoorden: in de 5 dagen daarvoor. De gewenste oplossing kan ik u helaas ook niet bieden.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
David