Geboden Oplossing:

Beste Tamara,

Wat ongelovelijk naar dat uw zending beschadigd is aangekomen!

Een beschadiging komt relatief weinig voor op alle miljoenen pakketten die DHL jaarlijks vervoert in Nederland. Helaas kan het soms toch gebeuren dat een zending beschadigd raakt, bv door een incident of ongeluk, ook wanneer het goed verpakt is. Hou er rekening mee dat zelfs als u aangeeft dat het breekbaar is, u het zelf extra stevig dient te verpakken zodat de inhoud zelf niet beschadigd kan raken tijden het vervoer (waarbij schokken en/of plotseling remmen kan voorkomen, buiten de schuld van de chauffeur om) en het automatische sorteerproces (uw zending wordt hierbij niet constant door mensenhanden gehanteerd en moet dus tegen een stootje kunnen). Ook moet een pakket stapelbaar zijn en niet makkelijk \'indrukbaar\' door andere pakketten.

Als de zending ondanks een adequate verpakking beschadigd aankomt heeft u als verzender het recht de schade te claimen. De voorwaarden voor een claim staan beschreven in de algemene vervoercondities 2002, waarmee u ook akkoord gaat als u een verzendlabel aanmaakt (u moet dit aanvinken anders kunt u niet doorgaan naar betalen en printen van het label). Deze vervoercondities zijn vastgesteld door de sector wegtransport en worden niet alleen door DHL gehanteerd. In de vervoercondities staat vastgesteld dat u bij schade/verlies van de zending aanspraak maakt op een vergoeding van maximaal €3,40 per kilo van het verzengewicht. Daarnaast krijgt u ook de transportkosten van ons vergoed.

Wanneer uw zending meer waard is dan de prijs per kilo van het verzendingsgewicht, kunt u als verzender bij DHL For You zelf kiezen voor de optie \'extra zeker\' voor €1,50 per verzendlabel. U bent dan tot een maximum bedrag van €500 verzekerd bij schade of verlies van de zending tijdens transport door DHL. Als de inhoud van uw zending nóg meer waard is kunt u het beste een andere verzendoptie gebruiken dan DHL For You, waarbij u zelf een te verzekeren bedrag kunt overeenkomen.

Kiest u niet voor een aanvullende aansprakelijkheidsverzekering, dan maakt u achteraf helaas geen aanspraak meer op een hoger bedrag. In feite neemt u de transportrisico\'s dan dus voor eigen rekening. Ik kan u daardoor helaas ook niet de gewenste oplossing bieden.

Daarnaast betreuren wij het natuurlijk dat uw zending schade heeft opgelopen, iets wat wij helaas ook niet langer kunnen herstellen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
David