Kuinder op 16 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Nathalie, Helaas is gebleken dat u de maximale specificaties van DHL For You heeft overschreden; uw pakket bleek met 17.1 Kg een stuk zwaarder dan de maximum toegestane 10 Kg (zie: https://www.dhlparcel.nl/nl/hoe-groot-en-zwaar-mag-het-pakket-zijn). Als verzender dient u in principe zelf...
Een klant heeft een pakket verstuurd van Arnhem naar Leeuwarden, maar het ontvangende servicepunt in Leeuwarden heeft het pakket onterecht geweigerd. Uiteindelijk is het pakket weer bij de klant thuis afgeleverd.
Ik heb een pakket verstuurd via DHL van het ene sevicepunt (arnhem) naar het andere servicepunt (leeuwarden) en door het ontvangende servicepunt (leeuwarden) is het pakket onterecht geweigerd. Nu heb ik het pakket weer thuis ontvangen.
Graag dit z.s.m corrigeren en zorgen dat pakket alsnog (op kosten van DHL) wordt bezorgd conform afspraak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2015 om 15:51 geantwoord
Beste Nathalie,
Helaas is gebleken dat u de maximale specificaties van DHL For You heeft overschreden; uw pakket bleek met 17.1 Kg een stuk zwaarder dan de maximum toegestane 10 Kg (zie: https://www.dhlparcel.nl/nl/hoe-groot-en-zwaar-mag-het-pakket-zijn).
Als verzender dient u in principe zelf op de specificaties van de door u gekozen verzendoptie te letten. De DHL Parcelshops zijn namelijk aangesloten zelfstandige winkeliers. Niet alle parcelshops hebben hierdoor de meetapparatuur of expertise om uw zending al direct te weigeren wanneer deze buiten de specificaties valt.
Als een te grote of zware zending per abuis toch meegestuurd wordt, sturen wij deze in eerste instantie uit coulance niet direct naar u retour aangezien u ons wel betaald heeft voor de service, en wij die wel aan u willen bieden. In plaats daarvan wordt uw pakket daarom aan onze zakelijke dienst overgedragen, die wel grotere/zwaardere pakketten kan leveren. Helaas is op dat moment levering op een parcelshop niet meer mogelijk, een ontvangende parcelshop kan geen zending 'inscannen' voor afhaling, waarbij is gebleken dat die buiten de specificaties valt. De zending gaat dan alsnog naar u retour, zonder restitutie van de verzendkosten.
Ik raad u aan uw zending met een andere dienst te versturen die wel zwaardere pakketten vervoert, bijvoorbeeld DHL Express (zie dhlexpress.nl voor meer informatie).
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
