Klacht: pakje niet terugbezorgd

jossepos13 op 14 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw Wiebring, Ik zie dat er vandaag een zending bij u is afgeleverd. Is dit het pakket dat u bedoelde? Met vriendelijke groet, David

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 14 november 2015

Een klant heeft op 21 oktober 2015 een pakje via DHL verstuurd, maar door onjuiste adresgegevens kon het niet bezorgd worden. Hoewel de track and trace op 23 oktober aangaf dat het pakje teruggezonden zou worden, heeft de klant het tot op heden niet ontvangen en ontvangt geen antwoord op herhaalde vragen via een contactformulier. Bellen naar de klantenservice is alleen mogelijk via een duur 0900-nummer.

Mijn Klacht:

Op 21 oktober 2015 is door mij met DHL een pakje verstuurd. Als gevolg van onjuiste adresgegevens kon het pakje niet bezorgd worden. In de track and trace van 23 oktober staat dat het pakje naar mij teruggezonden zal worden. Tot op heden zonder resultaat. Ik heb al een aantal keren via een contactformulier gevraagd waar het pakje blijft, maar krijg geen enkel antwoord. Bellen is alleen mogelijk naar een duur 0900 nummer (1 euro per gesprek)

Gewenste Oplossing:

Als het pakje eindelijk weer bij mij terugkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Wiebring, Wat naar dat uw zending nog niet retour is gekomen. Sorry voor de trage reactie per e-mail. Helaas is er enige achterstand in de beantwoording van de contactformulieren. Als u het ticketnummer van uw navraag kunt e-mailen naar [email protected] onder vermelding van klachtnummer 473181 dan zal ik uw aanvraag nader gaan bekijken. Met vriendelijke groet, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 november 2015 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Wiebring,

Ik zie dat er vandaag een zending bij u is afgeleverd. Is dit het pakket dat u bedoelde?

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM