Klacht: Onvriendelijke bezorger

Sammywoo op 14 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Sammy, Wat naar dat u het contact met deze bezorger als onprettig heeft ervaren. In de basis krijgen onze bezorgers geen specifieke omgangsinstructies mee en worden zij gewoon geacht uw pakket op ordentelijke wijze te bezorgen. De bezorger kan...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 14 november 2015

Een klant van DHL ervaart een onvriendelijke houding van een bezorger tijdens de levering van een pakket. De bezorger sprak op een onvriendelijke toon via de intercom en reageerde beledigend toen de klant hem hierop aansprak. De klant vindt dat een vriendelijke benadering, ongeacht de omstandigheden, essentieel is voor een goede service.

Mijn Klacht:

Bezorger had een zeer onvriendelijke toon door de intercom. “Je moet komen tekenen” met een onvriendelijke toon. In plaats van;” mevrouw ik heb een pakket voor u zou u beneden kunnen komen om te tekenen?” . Beneden gekomen gaf ik aan dat het wel iets vriendelijker mocht. Werd meneer beledigd en kreeg ik omgekeerd de schult van zijn gedrag.

Meneer heeft op 31/10/15 om 17:30 geleverd in de Bankastraat 2c 1094ed.

Hij is lang en donkergekleurd en heeft een muts vol vlechten erin.

Ook al ben je een koerier dan nog moet je ten aller tijden een vriendelijke toon gebruiken aan de deur.

Wij hebben veel koeriers aan de deur gehad. Deze meneer is duidelijk niet blij met z’n baan.

Mvg
Sammy

Gewenste Oplossing:

Als deze meneer zelf een excuus kaartje in de brievenbus stopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 november 2015 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sammy,

Wat naar dat u het contact met deze bezorger als onprettig heeft ervaren. In de basis krijgen onze bezorgers geen specifieke omgangsinstructies mee en worden zij gewoon geacht uw pakket op ordentelijke wijze te bezorgen. De bezorger kan daarbij bijvoorbeeld aangeven dat u moet tekenen voor ontvangst. Hij is in principe vrij in de manier waarop hij dit aan u aankondigt, maar het is natuurlijk niet onze bedoeling dat u zich als klant beledigd of aangevallen voelt.

Ik zal melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De leidinggevende op het depot zal vervolgens feedback geven aan de desbetreffende bezorger, zodat die hier lering uit kan trekken. Ik kan u niet beloven dat hier een persoonlijk excuses uit zal volgen. Wij handelen dergelijke zaken namelijk verder intern af en nemen als bedrijf de verantwoordelijkheid voor onze individuele werknemers. Namens DHL daarom mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM