Geboden Oplossing:

Beste Michiel,

Wat ongelooflijk naar om te lezen dat uw bestelling niet naar wens verloopt.

Allereerst betreffende het bezorgmoment: De verzender had uw pakket helaas niet als avondlevering ingeboekt. De zending is gewoon standaard bij ons aangemeld en kwam daarom ook de eerste maal in de middag. Dit deel van de klacht kunt u dus het beste met Score bespreken. Levering bij de buren is daarnaast nooit een 100% garantie. De bezorger kan immers uw buren ook net missen op het bezorgmoment (men is even weg voor een boodschap/hond uitlaten/douchen/ etc.) en hij heeft daarnaast simpelweg niet de tijd om al uw buren langs te gaan (dus hij kan in principe buren die wel thuis zijn alsnog missen). Met de bezorgcode heeft u als 1 van de opties om een ander huisnummer in de straat aan te geven. Dan pas heeft u de garantie dat er bij die buren zal worden aangebeld bij de volgende bezorgpoging.

Helaas zie ik vervolgens dat er op zaterdag en maandag sprake is geweest van achterstand door vertragingen en/of andere factoren. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Uw pakket is vandaag overdag weer in bezorging. Mocht u hem missen dan ontvangt u als het goed is een nieuwe code en komen wij standaard morgen weer bij u langs.

De door u gewenste oplossing, namelijk om telefonisch een bezorgafspraak te maken, is helaas niet mogelijk met deze bezorgdienst. De mogelijkheid om een wijziging door te geven is er alleen in de vorm van de bezorgcode, welke u op onze website kunt gebruiken om de volgende bezorgpoging aan te passen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David