Terug

Klacht: Bezorger bezorgt niet

stevens_1988 op 13 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Dick, Wat naar dat u problemen had met uw bestellingen. Ik heb de zendingen 1 voor 1 nagekeken. Ik zie echter in de gegevens niet terug dat hier telkens sprake is van hetzelfde probleem, noch van dezelfde bezorger: -...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 13 november 2015

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van twee pakketten door DHL, die beide niet zijn aangekomen. Ondanks dat andere bezorgdiensten geen moeite hadden om het adres te vinden, kreeg de klant te horen dat de bezorger het huis niet kon of wilde vinden. De klant heeft meerdere klachten ingediend en beschikt over drie track-en-trace codes.

Mijn Klacht:

L.S.,
Ik heb in een maand twee pakketten besteld (waarvan 1 teruggestuurd werd en nog een keer verzonden moest worden) en beide tot op heden niet mogen ontvangen. Hier zijn meerdere klachten over ingediend maar het komt er telkens op neer dat de bezorger mijn huis niet KAN/WIL vinden, terwijl PostNL of UPC hier totaal geen problemen mee heeft. Ik heb de drie track-en-trace codes die ik kan overleggen:
Het gaat om:
– 3SDFY934561868
– 3SDFY864812579
– JJD00009005751680017987

Gewenste Oplossing:

Beide pakketten worden bezorgd en in het vervolg gewoon op de gegeven dag aangeboden. Hier blijft namelijk iemand voor thuis! Dit is geen incident meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 november 2015 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dick,

Wat naar dat u problemen had met uw bestellingen.

Ik heb de zendingen 1 voor 1 nagekeken. Ik zie echter in de gegevens niet terug dat hier telkens sprake is van hetzelfde probleem, noch van dezelfde bezorger:

- 3SDFY934561868 had een verwerkingsfout en is omgelabeld naar JVGL05880133702980751. Deze is vervolgens alsnog op uw adres bezorgd.

- Bij 3SDFY864812579 vermoed ik dat er sprake is geweest van een persoonlijke fout van de bezorger die op 17 september uw pakket moest bezorgen. Deze lijkt inderdaad onterecht te zijn geretourneerd doordat die bezorger het adres niet kon vinden. De verzender kan een restitutieverzoek indienen voor de verzendkosten van deze zending.

- Bij JJD00009005751680017987 was er de eerste bezorgpoging sprake van achterstand besteldienst (de 'niet thuis' scan is hier niet correct, dit ziet u doordat het depot is vergeten 'achterstand' te scannen). Deze is de dag erna bezorgd bij uw buren op nr 9a.

Excuses voor alle ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het