Terug

Klacht: Pakket niet aangekomen op lokaal distributiecentrum, mogelijk door sorteerfout.

Theo Lemmens op 12 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Theo, Wat ongelovelijk naar dat uw pakket vertraagd was door een sorteerfout. Dit betekend dat uw pakket naar een verkeerde DHL locatie was doorgestuurd. Dit hersteld zich automatisch omdat die locatie uw pakket gewoon weer doorstuurt in het netwerk....

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 12 november 2015

Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL over een pakket dat niet is aangekomen op het lokale distributiecentrum, vermoedelijk door een sorteerfout. De klant vraagt zich af hoe het mogelijk is dat het pakket, dat wel op weg was naar het distributiecentrum, niet is aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,
Hoe is het mogelijk dat een pakketje verstuurd wordt naar het distributiecentrum en vervolgens niet is aangekomen door een sorteerfout.
Zie onder:
Resultaten voor pakket met zendingsnummer:
3SDFU0004730902
Datum Tijd Omschrijving
29 okt 2015 17:25 Pakket niet aangekomen op lokaal distributiecentrum, mogelijk door sorteerfout.
29 okt 2015 03:39 Pakket is onderweg naar lokaal distributiecentrum.
28 okt 2015 21:32 Pakket is gesorteerd in sorteercentrum.
27 okt 2015 21:32 Pakket is gesorteerd in sorteercentrum.
27 okt 2015 18:56 Pakket is bij DHL Parcelshop afgehaald en onderweg naar het sorteercentrum.
27 okt 2015 18:13 Pakket is door de bezorger bij DHL Parcelshop afgehaald en is onderweg naar het sorteercentrum.
26 okt 2015 18:32 Pakket is bij DHL Parcelshop afgegeven door de verzender.

Gewenste Oplossing:

Zodra het paketje bij mij onbeschadigd in ontvangst heb genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 november 2015 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Theo,

Wat ongelovelijk naar dat uw pakket vertraagd was door een sorteerfout. Dit betekend dat uw pakket naar een verkeerde DHL locatie was doorgestuurd. Dit hersteld zich automatisch omdat die locatie uw pakket gewoon weer doorstuurt in het netwerk. Dit kan helaas wel voor vertraging zorgen. Ik zie gelukkig dat uw pakket de 30e bij u is bezorgd.

Excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het