Mijn Klacht:

Op 28 mei 2015 zagen wij een “ontzettend leuk ogende” tweedaagse busreis naar Parijs voorbij komen op vakantieveilingen.nl. Dat leek ons wel wat. Na het bestuderen van de site van Slangenreizen zagen wij Apeldoorn tussen de opstapplaatsen staan. Helemaal goed, want hier wonen wij. Er werd een weekend vrij geregeld in oktober en op 27 juni boekten wij de reis voor 2 personen. Op dat moment was de reis nog niet gegarandeerd (er stond nog geen vinkje achter de door ons gekozen datum op de site van Slangenreizen). Wel betaalden we ondertussen al de complete reissom en reserveerden/betaalden we ook 2 stoelen naast elkaar in de bus. Trouw hielden we de site in de gaten en zagen enige tijd geleden het vinkje achter de datum verschijnen. Nu was het alleen nog wachten op de mail met papieren die we uiterlijk een week van te voren zouden krijgen. En ja die kregen we vanmorgen, precies een week voor het geplande vertrek op 24 oktober. MAAR…..

1. De opstapplaats was wegens “te weinig deelnemers voor de door u gekozen opstapplaats” gewijzigd van Apeldoorn naar Utrecht Transferium. Hier dienen we om 01.10 uur klaar te staan voor vertrek, echter dit is voor ons vanuit Apeldoorn op dat tijdstip absoluut niet meer realiseerbaar.

2. Ook de uitstapplaats wijzigt hiermee dus naar een totaal andere plaats. Het enige wat bekend is, is dat dit later op de avond zal zijn en ook tegen/na middernacht kan zijn. Maar hoe komen we dan weer met het ontbrekende openbaar vervoer weer in Apeldoorn??

N.a.v. bovenstaande hebben we (met telefoon op de luidspreker) contact opgenomen met Slangenreizen. Hier werden we uiteindelijk te woord gestaan door Michelle. Aan haar legden we ons probleem uit en direct kregen we voor de eerste keer te horen “wij kunnen niks voor jullie doen”. Dat men bij Slangenreizen “getraind” is in dit soort zaken bleek wel toen met de snelheid van het licht direct ook nog eens medegedeeld werd dat:
– Aangezien 66,7 km (afstand tussen Apeldoorn en Utrecht) minder is dan 100 km, ze ons geen alternatieven kon bieden;
– Wel konden we ook opstappen in Heerlen, Breda, Amsterdam of Den Haag. Dan moesten we maar gebruik maken van trein, bus en tram. Deze meerkosten waren echter allemaal voor ons zelf (toen wij aangaven dat het door het tijdstip van de reizen niet mogelijk zou zijn van het openbaar vervoer gebruik te maken, kregen we uiteraard weer te horen dat ze niks voor ons konden doen);
– Het enige alternatief zou zijn dat wij ZELF mensen regelen die op onze plaats deelnemen aan de reis, vanwege het feit dat de plaatsen al gereserveerd zijn.

Tijdens het telefoongesprek liepen bij ons de emoties hoog op. Het gebrek aan empathie was werkelijk waar schofferend te noemen. We kregen meerdere malen te horen dat Slangenreizen niets voor ons kon betekenen. Ondertussen was bij ons de vreugde rondom de aanstaande trip naar Parijs totaal weg genomen.
Toen wij uiteindelijk aangaven de reis te willen te willen annuleren omdat het voor ons lastig/onmogelijk is om via deze opstapplaats (extra) te reizen, werden wij verwezen naar de voorwaarden.
Annuleren was niet mogelijk, dit mag immers alleen maar tot maximaal 15 dagen voor vertrek en ook dan kreeg je slechts 50% van de reissom terug. Binnen die tijd helemaal niks meer. Kortom je zorgt maar dat je meer dan de totale reissom aan kosten maakt om in Utrecht te komen en anders dikke vette pech.
Echter het product dat Slangenreizen aanbiedt via Vakantieveilingen.nl en hun eigen website, wordt op een dusdanig korte termijn zonder inspraak dermate gewijzigd dat wij hiervan geen gebruik meer van kunnen en willen maken.

We hebben het gesprek maar beëindigd om de eer aan ons zelf te houden en nog zo netjes mogelijk te blijven richting de dame van Slangenreizen. Wij zijn zeer teleurgesteld en voelen ons beroofd van het reeds overgemaakte geld. Het wrange rotgevoel dat we beiden hadden werd na het gesprek alleen maar erger en we vroegen ons af of we echt zulke naïevelingen zijn??? Onderzoek op internet deed ons op diverse sites, waaronder deze, waar het vol staat met klachten van diverse aard rondom Slangenreizen. Ook soortgelijke klachten rondom het ingrijpend wijzigen van de opstapplaats(doelende op de grote afstanden daar tussen) komen veelvuldig voor. Het lijkt er sterk op dat men aan het adverteren is met opstapplaatsen waar zelden of nooit daadwerkelijk van wordt vertrokken. Dit is slechts het puntje van de ijsberg, om over de reiservaringen maar te zwijgen.

Dit moet toch niet kunnen!!!!????. Zo’n jong bedrijf met nu al zo ontzettend veel zichtbare klachten en misstanden. Dit is een verhaal voor Radar!!! mensen moeten hier voor worden gewaarschuwd en niet hun zuurverdiende centen aan kwijt raken!!

Gewenste Oplossing:

- Restitutie van de reeds voldane reissom + meerkosten gereserveerde stoelen