Klacht: Onbestelde rekening, met hoge factuur

KittyGrunn op 09 oktober 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Het formulier dat u destijds heeft ingevuld, is het bestelformulier en als u deze bevestigt door op de Bestellen knop te drukken, dan wordt er een bestelling aangemaakt. Kiest u er niet voor om vooraf te betalen dan wordt deze...

Status Opgelost
Datum 9 oktober 2015

Een klant van Luxstyle.nl heeft onterecht een rekening ontvangen voor een bestelling die nooit is geplaatst. Ondanks het annuleren van de bestelling, ontving de klant een pakket met een hoge factuur en een melding van een volgend pakket. De politie heeft aangegeven dat het bedrijf niets verkeerd doet, terwijl de klant heeft aangegeven het pakket te willen retourneren.

Mijn Klacht:

Ik heb helaas eenzelfde klacht als velen. Gegevens ingevuld toen besloten dit niet te doen, nooit accoord gegaan met een bestelling. Bestelling echter wel ontvangen inclusief rekening. Hierin staat dat ik via hun website moet betalen, en dat een volgend pakket 3 november wordt verstuurd (???!!!). Politie gebeld om dit te bespreken, zij zeggen dat het bedrijf niets verkeerd doet en dat het mijn schuld is. Ik heb al gemaild dat ik dit volgende pakket niet wil, en dat ik wil retoureren.

Help…

Gewenste Oplossing:

Als ik een oplossing heb. Ik wil hier vanaf

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 18 oktober 2015 om 03:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het formulier dat u destijds heeft ingevuld, is het bestelformulier en als u deze bevestigt door op de Bestellen knop te drukken, dan wordt er een bestelling aangemaakt.
Kiest u er niet voor om vooraf te betalen dan wordt deze per factuur verstuurd.
Stuur dan s.v.p. een e-mail naar [email protected] voor de retour instructies.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten