Klacht: Icasso beleid Huurwoningen.nl

RobFender op 01 oktober 2015 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Een premium account bij Huurwoningen.nl loopt per 30 dagen. De incasso die afgelopen week heeft plaatsgevonden betreft uw premium account voor de maand september,en vindt altijd achteraf plaats. Echter was de nieuwe termijn van 30 dagen 3 dagen...

Status Opgelost
Datum 1 oktober 2015

Een gebruiker van Huurwoningen.nl klaagt over een doorlopende incasso die hij niet had verwacht. Hij had zich aangemeld voor een eenmalige betaling van 19,95 euro voor toegang tot huurwoningen, maar ontdekte dat er een doorlopende incasso was ingesteld. Na uitschrijving van de website, ontving hij een melding dat er opnieuw een bedrag van 19,95 euro geïncasseerd zou worden, wat hij als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Huurwoningen.nl heeft bij mijn zoektocht naar een huurwoning in Nederland met geen woord gerept over een doorlopende incasso. Eenmalig zouden ze voor een maand en betaling van 19.95 inzage in alle beschikbare huurwoningen geven op hun site en middels emails.
Heb er geen gebruik van gemaakt en heb vandaag gemerkt dat zij een doorlopende incasso hebben gemaakt en ook mij voor oct 19.95 afhandig hebben gemaakt. Ik heb direct hun website opgezocht en ben uitgeschreven. Nu beweren zij dat ik ook eind oktober weer 19.95 zal moeten betalen en zij zullen dat weer via de zelfgemaakte incasso van mijn rekening halen. Dat weiger ik te laten gebeuren. Dit is diefstal en vezoek direct intrekking van deze incasso truc.

Gewenste Oplossing:

ALs de incasso per direct wordt ingetrokken

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 01 oktober 2015 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Een premium account bij Huurwoningen.nl loopt per 30 dagen. De incasso die afgelopen week heeft plaatsgevonden betreft uw premium account voor de maand september,en vindt altijd achteraf plaats. Echter was de nieuwe termijn van 30 dagen 3 dagen geleden inmiddels weer gestart, derhalve heeft u op dit moment nog 27 dagen tegoed.

Wanneer u een premium account aanmaakt via onze website, staat boven het veld waar om een rekeningnummer wordt gevraagd duidelijk aangegeven dat er maandelijks een bedrag van € 19,95 wordt geïncasseerd, en u zich op ieder gewenst moment kunt uitschrijven. Dat u zich niet eerder heeft uitgeschreven is echter niet de verantwoordelijkheid van Huurwoningen.nl.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM