Mijn Klacht:
Zie onder ons schrijven naar medion. Wij hebben uiteindelijk besloten om de tablet met scheur in het beeldscherm terug te laten sturen…….
Beste heer / mevrouw,
Nogmaals reageren wij op u e-mail van 10 september. Er is geen druk op het scherm uitgeoefend of iets tegen het scherm aangekomen. Binnen een dergelijke korte termijn 2x een mankement (de huidige tablet hebben wij 1-2 maand) zonder enige vorm van ongepast gebruik van onze zijde duidt naar onze mening op inferieure kwaliteit van uw tablet dan wel een fabricagefout. Wij zijn er niet van gediend dat het glashard uw medewerker in het laatste telefoongesprek gezegd wordt dat wij deze breuk wel veroorzaakt zouden hebben. Nogmaals verzoeken wij u tot het bieden van een passende oplossing.
Het bevreemd ons ook dat wij tijdens het telefonisch gesprek vandaag te horen krijgen dat wij na de laatste reparatie (circa 2 maanden terug) een schijnbaar nieuw apparaat gekregen hebben. Hier is op geen enkele wijze bericht van gegeven. Ook hebben wij daardoor geen hernieuwde garantie gekregen of de keuze om de oude tablet te houden. Gezien het feit dat deze `oude` tablet nog steeds wettelijk gezien ons bezit is ontvangen wij deze graag per ommegaande terug.
Op het moment dat wij ontdekten dat er een scheur in de tablet zat hebben wij customs service gebeld. Uw medewerker heeft toentertijd als volgt gereageerd: wanneer de scheur niet van de zijkant is opgetreden er sprake kan zijn is van interne spanning en dus een garantiegeval. Dit verhaal heeft ons doen besluiten, ook gezien het feit dat wij zoals reeds gemeld niet tablet in op enige wijze fysiek belast hebben, om de tablet op te sturen ter beoordeling. In uw e-mail van 10 september valt te lezen dat ELKE beschadiging aan het scherm uitgesloten is van garantie.: (`Hoe de schade precies ontstaan is kunnen wij niet nagaan, maar het betreft een fysieke beschadiging welke niet onder garantie herstelt kan worden, ongeacht de oorzaak.` ). Nu vallen de twee zaken niet met elkaar te rijmen. Bovendien worden wij hierdoor geconfronteerd met forse extra kosten:
– 2x bellen met de costum service a 15 eur, waarbij wij zeker 3/4 van de tijd in de wacht hebben gezeten. totaal 30 eur.
– Indien wij de oude tablet terug zouden willen moeten wij nu een onbegrijpelijk hoog bedrag van 30 eur betalen.
Uiteraard is het zo dat indien bij ons vooraf bekend was dat u geen enkele garantie biedt op schermschade biedt, wij de tablet gewoonweg NIET opgestuurd zouden hebben. Deze 60 eur aan kosten is in onze ogen niets minder dan een ordinaire geldklopperij of op slinkse wijze pushen tot aanschaf van een nieuwe medion tablet (want dan vervalt de 30 eur retourkosten). Dit past niet bij een gerenommeerd bedrijf als Medion.
Gewenste Oplossing:
een passende oplossing. Kenbaar maken dat er naar mening niet correct gehandeld wordt door medion
