Mijn Klacht:
Onlangs een pakket ontvangen uit het buitenland. Bij de douane moesten invoer rechten betaald worden. Deze heb ik online betaald. Achteraf bleek, dat hier van de 46 euro maar liefst 10 euro “administratiekosten” door DHL wordt berekend!
Dat vind ik onterecht. Immers is reeds aan DHL betaald om het pakket te verzenden. M.i. moet DHL dus voor deze prijs zorgen dat het pakket van verzender naar ontvanger gaat. Onderweg nog opgeld vragen is niet erg netjes. En dan ook nog zo veel.
Ik heb geprobeerd om bezwaar bij DHL neer te leggen, helaas kreeg ik per mail het antwoord dat ik dan maar een keertje moest bellen.
Daar heb ik geen tijd voor, en bovendien leert ervaring dat gedane afspraken per mail zwart-op-wit vastliggen, zodat achteraf geen welles/nietes ontstaat.
Dus misschien is via deze mogelijkheid alsnog iets te bereiken?
Gewenste Oplossing:
De administratiekosten van 10 euro terug.
