Mijn Klacht:
Er is een pakket voor mij verzonden vanuit Duitsland, maar dit is niet aangekomen. Op de website www.DHL.de staat aangegeven dat het pakket succesvol is afgeleverd. Eerder is aangegeven dat de ontvanger onbekend zou zijn en dat het pakket terug is gekomen. En op een andere datum staat er dat de ontvanger niet thuis is. Heel vreemd, er is namelijk geen kaart achtergelaten in de brievenbus. ik ben nu bang dat mijn pakket verdwenen is. Hoe kan ik ooit dit pakket terug krijgen? Als ik de klantenservice bel, dan geeft de medewerker aan dat ik op de website de status kan zien van het pakket. Als ik vraag hoe het kan zijn dat de status ‘succesvol afgeleverd’ is , terwijl ik het niet heb ontvangen kan mevrouw mij niet verder helpen. De verzender heeft via de website een onderzoek laten starten, maar dit kan wel twee tot vier weken duren???!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn pakket heb ontvangen.
