Mijn Klacht:
kandelaren kwamen stuk aan ondanks juiste verpakking verzender, brocante loods
Gewenste Oplossing:
als de klacht is opgelost
Klacht: Gietijzeren kandelaars stuk
j Jongejans op 25 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 25 september 2015
Reactie van het bedrijf:
Per mail op klacht gereageerd op 25-09: Beste j Jongejans, Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren. Wat...
Een klant ontving gietijzeren kandelaars van de brocante loods via DHL, maar deze arriveerden beschadigd, ondanks dat de verzender de juiste verpakking had gebruikt. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 25 september 2015 om 10:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Per mail op klacht gereageerd op 25-09:
Beste j Jongejans,
Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren.
Wat naar dat de kandelaars kapot zijn afgeleverd. Ik kan me goed voorstellen dat u hier zeer ontevreden over was. Wanneer de beschadiging door het vervoer van DHL is gebeurd, wil ik u daar graag mijn excuses voor aanbieden. Om uw klacht opgelost te krijgen, raad ik u aan om contact op te nemen met de verzender. Die kan aan u een nieuwe set kandelaars sturen en daarnaast ons aansprakelijk stellen voor de kapotte zending. Dat neemt uiteraard niet weg dat het zeer vervelend is om kapotte spullen aangeleverd te krijgen waarvoor nogmaals mijn excuses.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
