mg middelhuis op 24 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer Middelhuis, Bedankt voor het melden van uw klacht. U geeft aan dat de zending op 15 september na 14 uur zou worden aangeboden, maar de chauffeur er al om 13.19 was. Dit klopt inderdaad, het tijdvak waarin de...
MG Middelhuis ervoer problemen met de bezorging van een pakket door DHL, dat eerder werd aangeboden dan afgesproken. Pogingen om een nieuwe bezorgafspraak te maken op donderdag en vrijdag waren niet mogelijk, wat leidde tot frustratie over het keuze menu dat niet functioneerde zoals verwacht.
het pakket werd aangeboden om13:19 terwijl de afspraak was na 14:00.
vervolgens wil ik het pakket op donderdag 17/9 tussen 18:00 en 21:00
laten bezorgen volgens jullie keuze menu kan het niet .
Vervolgens vrijdag geprobeerd tussen 14:00 en 18:00 kan ook niet.
Waarom dit keuze menu als het niet kan.
M.v.g. MG middelhuis
als het donderdag tussen 18:00 en 21:00 bezorgd kan worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2015 om 15:08 geantwoord
Beste meneer Middelhuis,
Bedankt voor het melden van uw klacht. U geeft aan dat de zending op 15 september na 14 uur zou worden aangeboden, maar de chauffeur er al om 13.19 was. Dit klopt inderdaad, het tijdvak waarin de chauffeur de zending mocht aanbieden was namelijk van 11 tot 15, de chauffeur was dan ook keurig op tijd.
Het is natuurlijk wel heel vervelend dat het niet mogelijk was om de levering te wijzigen naar een avondlevering, mijn excuses voor dat ongemak. Volgens onze gegevens is de zending een dag later afgeleverd bij uw buren.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak, het is heel jammer dat het niet meteen de eerste keer goed is gegaan.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Customer Service Advisor
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
