Geboden Oplossing:

Beste Rendolf,

Uw broer had gekozen voor DHL For You internationaal. Dit is niet zoals DHL Express een rechstreekse luchttransport koeriersdienst. Uw pakket gaat dus inderdaad niet via het DHL kantoor op de Filipijnen. DHL For You zendingen gaan, zoals in de gids ( https://www.dhlparcel.nl/sites/default/files/content/20150626_internationale_tarieven_2015_nl.pdf ) te lezen is, via de netwerken van DHL naar de postdienst in het bestemmingsland. Concreet komt dit erop neer dat uw pakket via Duitsland (Deustche Post DHL) doorgestuurd wordt naar de Filipijnse posterijen.

Zoals ook in de gids te lezen is, is de gemiddelde overkomstduur naar de Filipijnen gemiddeld 11-13 werkdagen. Dit is echter geen "gegarandeerde leveringstijd" of iets dergelijks. Dit is echt alleen de gemiddeld overkomstduur zonder garanties. Wij hebben géén invloed op eventuele vertragingen/blokkades door douanediensten (dat zijn immers overheidsinstellingen) of de levering door de postdienst in het bestemmingsland. DHL For You biedt in de Filipijnen zelf helaas géén track & trace (zoals ook in de gids staat), want de Filipijnse post biedt ons geen verdere traceerinformatie. DHL For You is dan ook geen dienst die geschikt is voor tijdskritieke zendingen, zoals DHL Express dat bijvoorbeeld wel is. Bij deze verzendoptie hebben wij namelijk buiten Nederland geen directe invloed meer op het pakket.

De zending is volgens de T&T op 21-08 op transport richting de Filipijnen gegaan. Mocht u de zending inmiddels nog steeds niet hebben ontvangen, dan kunt u bij de Filipijnse postdienst navraag doen aan de hand van het domestic shipment number welke u op dhl.de kunt vinden (dit is een code die begint en eindigd met twee letters, met daartussen cijfers). Als de Filipijnse post uw zending niet kan traceren, kan uw broer vanuit Nederland een claimprocedure beginnen.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
David