Bas2000 op 22 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Bas, Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand in het beantwoorden van klacht.nl. Helaas had de bezorger van vrijdag een fout gemaakt. Wij bezorgen op zaterdag nooit tussen 14-18, dat tijdvak wordt alléén...
Een klant heeft ervaren dat DHL zich niet aan de aangegeven bezorgtijden hield. Ondanks dat de klant rekening hield met de verwachte levering op zaterdag tussen 14:00 en 18:00, vond hij opnieuw een briefje van DHL bij thuiskomst om 12:30, zonder dat het pakket was bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.
Vrijdagmiddag was ik niet thuis, ik had gehoopt mijn buren wel, maar die waren er ook niet. Ik kwam thuis en zag een briefje van DHL met erop dat het pakketje zaterdag zou worden geleverd TUSSEN 14:00 tot 18:00. ik heb daar rekening mee gehouden, en dan kom ik thuis aan, om 12:30, ligt er weer een briefje.
Als DHL wel aan de afgesproken tijd gaan houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2015 om 10:41 geantwoord
Beste Bas,
Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand in het beantwoorden van klacht.nl.
Helaas had de bezorger van vrijdag een fout gemaakt. Wij bezorgen op zaterdag nooit tussen 14-18, dat tijdvak wordt alléén doordeweeks gehanteerd. De bezorger had dus per abuis een verkeerd tijdvak aangekruisd. Ik zal melding maken van uw klacht, zodat hij erop geattendeerd wordt hierop te letten.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik zie dat u uw pakket inmiddels gelukkig heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
