Dhl steelt smartphones

Question

Op 4-9-2015 zou DHL een Iphone 6 afkomstig van Wehkamp bij mij afleveren. Dit zou tussen 14.00-18.00 zijn. DIt is niet gebeurd. Op de website van wehkamp las ik dat dit kwam door een sorteerfout en dat het iets langer kon duren, maar niet langer dan een week. Een week later heb ik nog steeds geen pakje ontvangen. Ik heb contact opgenomen met dhl en die zegt dat ze niet weten waar het pakje is. Ik weet waar het is, een medewerker heeft het gewoon gestolen, er zat namelijk een herkenbare Iphone 6 in. Inmiddels heb ik de bestelling geannuleerd...

DHL · Accepted Answer

Beste Warsha,

Wat naar dat u uw iPhone niet had ontvangen.

Uw pakket bleek 'manco' te zijn op het uitleverdepot. Dit betekend dat ze het pakket niet fysiek hadden aangetroffen tijdens het laadproces. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Diefstal is inderdaad een theoretische mogelijkheid, maar er kan ook sprake zijn van dat het pakket bv. op een verkeerde DHL locatie terecht was gekomen, dat er iets mis was met het label en het pakket geretourneerd is, enz. De precieze reden van de 'manco' status kan alleen vastgesteld worden met een onderzoek. 

Uw pakket wordt geregistreerd met scans en de depots zijn voorzien van camerabeelden. Hier kan dus geen pakket ontvreemd worden zonder dat vastgesteld kan worden wie de dader is geweest. Het wordt ook geregistreerd wie met het pakket gaat rijden als de bezorger het depot verlaat. Wij kunnen u ervan verzekeren dat als er een strafbaar feit wordt vastgesteld, er ontslag op staande voet en aangifte bij de politie zullen volgen.

Onderzoeken worden door ons teruggekoppeld aan de opdrachtgever van de zending. Dat is in dit geval Wehkamp, die onze klant is. Wehkamp is ook de partij die het missende pakket bij ons kan claimen (tenzij blijkt dat het bij hen retour is gekomen of op een andere DHL locatie was aangetroffen oid). Helaas kan ik geen terugkoppeling naar u toe doen over de reden van de 'manco' status aangezien u niet de opdrachtgever van de zending bent.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Dhl steelt smartphones

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Dhl steelt smartphones

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post