teuntjedeeg op 16 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marijke, Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand. Wat naar dat u uw pakket niet had ontvangen. Volgens onze gegevens is het pakket bezorgd op uw adres. U gaf echter al aan dat...
Een klant van DHL meldt dat hij de hele middag heeft gewacht op de bezorging van zijn pakket, dat volgens DHL om 17.47 uur zou zijn afgeleverd. De klant heeft echter geen bezorger gezien en het pakket is niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
volgens Dhl is mijn pakket bezorgd..niet dus keurig de hel middag zitten wachten .geen dhl gezien en lees dan op de site dat het om 17.47 bezorgd is .waar dan niet bij mij dus.
zo snel mogelijk mijn pakket bezord hebben .
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2015 om 09:05 geantwoord
Beste Marijke,
Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand.
Wat naar dat u uw pakket niet had ontvangen. Volgens onze gegevens is het pakket bezorgd op uw adres. U gaf echter al aan dat dit niet correct was. Wij adviseren u dit te melden bij de verzender als u het pakket inmiddels nog steeds niet heeft ontvangen. De verzender heeft de mogelijkheid om bij ons een onderzoek te laten starten.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
