hajrimed op 15 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand. Bedankt voor het melden van uw klacht. Uw klacht gaat over een zending die via het netwerk van DHL Express verloopt. Wij kunnen helaas enkel klachten...
Een klant heeft meer dan 40 minuten aan de telefoon gehangen in een poging om DHL te informeren dat een pakket met zendingnummer 8562678121 in de avonduren bezorgd moet worden op het adres Iepenlaan 72 te Groningen. Ondanks de lange wachttijd heeft de klant niemand kunnen spreken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb meer dan 40min aan de telefoon gehangen bij u om te willen vertellen dat het pakketje met zendingnummer 8562678121 in de avond uren bezorgd mag worden bij ons aan de iepenlaan 72 te Groningen.
Als ons pakketje binnenkort afgeleverd wordt en hopelijk dit een gratis telefoonnummer van u is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2015 om 15:52 geantwoord
Goedendag,
Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand.
Bedankt voor het melden van uw klacht. Uw klacht gaat over een zending die via het netwerk van DHL Express verloopt. Wij kunnen helaas enkel klachten behandelen van zendingen die via het netwerk van DHL Parcel Nederland gaan. Helaas is DHL Express niet actief op dit klacht.nl account. DHL Express en DHL Parcel zijn twee gescheiden DHL divisies met ook elk hun eigen klantenservice, vestigingen en verzendvoorwaarden.
Wij willen u dan ook vragen om contact op te nemen met de klantenservice van DHL Express voor de verdere afhandeling van uw klacht indien dit nog nodig is. U kunt DHL Express bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 0552. De collega’s van DHL Express kijken dan graag samen met u of ze tot een oplossing kunnen komen.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
