Femke Bolwerk op 15 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Femke, Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren. Wij zullen melding maken van uw klacht bij de afdeling DHL Parcelshop Operations. Daar zal men dit nog eens nabespreken met de...
Ik bestelde nadat ik mijn pakket de volgende dag had opgehaald iets dat ik volgens de site maandags zou kunnen halen. Ik stond weer voor een dichte deur. Vanaf "heden"...
Een klant probeerde op vrijdag om 17.32 uur een pakket op te halen bij Imediastore in Arnhem, maar ontdekte dat de winkel eerder dan de aangegeven openingstijden was gesloten. Dit leidde tot frustratie, aangezien de klant nu een extra bezoek moet plannen in de hoop dat de winkel de volgende dag wel open is.
Ik wilde vanmiddag (vrijdag) om 17.32 mijn pakket ophalen bij Imediastore in Arnhem.
Volgens de openingstijden was ik op tijd. Echter de winkel was zonder opgaaf van redenen gesloten.
Nu moet ik morgen terug….ik hoop maar dat de winkel open is.
Ik ben tevreden wanneer ik mijn dhl-zending bij een betrouwbare winkel op kan halen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2015 om 13:59 geantwoord
Beste Femke,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren.
Wij zullen melding maken van uw klacht bij de afdeling DHL Parcelshop Operations. Daar zal men dit nog eens nabespreken met de desbetreffende DHL Parcelshop.
Hou er wel rekening mee dat de DHL Parcelshops zelfstandige winkels zijn die slechts een samenwerking met DHL aan gaan. DHL stelt in principe eisen aan de openingstijden voordat we de samenwerking aan zullen gaan, maar de winkels hebben wel nog gewoon zelf zeggenschap over hun openingstijden. Op onze website staan dan ook enkel de laatste openingstijden die aan ons zijn doorgegeven. U kunt het beste bij de winkel zelf informeren over de meest actuele openingstijden en/of eventuele ad-hoc sluitingen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Heeft op 15 september 2015 om 15:00 geantwoord
Ik bestelde nadat ik mijn pakket de volgende dag had opgehaald iets dat ik volgens de site maandags zou kunnen halen. Ik stond weer voor een dichte deur. Vanaf "heden" was de winkel op maandag gesloten. Ik word dus verkeerd geïnformeerd, vervelend. Ik laat niets meer daar bezorgen. Klaar mee.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
