anneanne78 op 11 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Reactie per mail op 11-09: Beste anneanne78, Wat verschrikkelijk dat dit belangrijke pakket last heeft van de storing die wij hebben gehad bij DHL. Het spijt mij enorm dat we de zending niet op tijd bij u hebben gekregen. Door...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een vertraagde bezorging van een pakket met kleding, die dringend nodig is voor een begrafenis. Ondanks pogingen om het bezorgmoment aan te passen via de achtergelaten kaart en telefonisch contact, kreeg de klant geen duidelijkheid of hulp bij het oplossen van het probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wacht al dagen op een pakket met kleding die ik nodig heb voor een begrafenis zaterdag. Het pakket is eenmalig aangeboden, kaartje achtergelaten waarmee ik kan aanpassen waar en wanneer iets bezorg wordt, dit wekr echter niet. Bellen helpt ook niet, niemand kan iets aanpassen of enig uitsluitsel geven wanneer er weer een poging wordt gedaan.
Als ik het pakket vandaag of uiterlijk morgen ergens kan afhalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2015 om 10:42 geantwoord
Reactie per mail op 11-09:
Beste anneanne78,
Wat verschrikkelijk dat dit belangrijke pakket last heeft van de storing die wij hebben gehad bij DHL. Het spijt mij enorm dat we de zending niet op tijd bij u hebben gekregen. Door problemen met de website www.klacht.nl heb ik niet eerder kans gehad uw klacht te behandelen en het is nu ruim te laat om nog iets voor u te betekenen. Ik wil u mijn condoleances aanbieden en daarnaast mijn oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
De storing van DHL heeft een grote hoeveelheid pakketten de status “geweigerd – retour afzender” gegeven. Deze pakketten zijn echter niet retour gegaan maar moeten herlabeld worden en alsnog aangeboden worden. Deze herlabeling is al afgerond en indien u nog steeds het pakket niet ontvangen heeft, raad ik u aan om met de verzender van het pakket contact op te nemen en af te spreken wat te doen nu het nog steeds niet geleverd is.
Nogmaals mijn excuses voor deze onfortuinlijke samenloop van omstandigheden.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
