Klacht: geen levering

LEROU op 13 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Lerou, Bedankt voor uw bericht. Uw zending is verzonden vanuit Duitsland naar België en is niet via Nederland gegaan. U heeft nu contact gezocht met de Nederlandse klantenservice van DHL, maar helaas kan ik niets voor u betekenen,...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2015

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met DHL over een niet geleverde zending, maar ontving geen oplossing. Ondanks het verstrekken van trackinginformatie en bevestiging van zijn gegevens, werd hij doorverwezen naar DHL Duitsland of de verzender voor verdere afhandeling. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

de verwachte levering werd niet aangeboden, ik heb reeds tot 2 maal toe een mail met trekking nummer en het probleem door gegeven,
nogmaals een telefonisch contact gehad, niks gebeurd,
of gezegd zijnde maak zelf contact dhl duitsland of de verzender,
daarmee zijn we rond

het pakket geeft de juiste coördinaten, ik heb mijn gegevens en telefoon bevestigd alsnog te kunnen coördineren en te communiceren

961101290447 tracking gegevens dirk lerou 0477 88 20 37

Gewenste Oplossing:

waar een fout gemaakt wordt dient die naar mijn bescheiden menig
recht gezet te worden en een klant geappeleerd te worden ,
we zijn nu 3 weken verder?

MVG

D LEROU

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 augustus 2015 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Lerou,

Bedankt voor uw bericht. Uw zending is verzonden vanuit Duitsland naar België en is niet via Nederland gegaan. U heeft nu contact gezocht met de Nederlandse klantenservice van DHL, maar helaas kan ik niets voor u betekenen, omdat ik de zending in de Nederlandse systemen niet in kan zien.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Desiree
Customer Service Advisor

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM