Terug

Klacht: Pakket afleveren op aangegeven moment

Suus Jansen op 18 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Reactie per mail op 18-08-2015 Inhoud mail: Goedemiddag Suus Jansen, Uit onze gegevens blijkt dat de bezorgers telkens in het juiste tijdsvak zijn langs geweest. De tijdsvakken die u doorgeeft, hebben nooit in de planning gestaan. Het lijkt er nu...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2015

Een klant van DHL ervaart problemen met de levering van een pakket. Ondanks eerdere afspraken over de levertijden, werd het pakket op momenten aangeboden waarop de klant niet thuis was. Hierdoor dreigt het pakket teruggestuurd te worden naar de afzender, wat leidt tot extra vertraging en de noodzaak om het pakket opnieuw te bestellen.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Zaterdag zou er een pakket worden geleverd echter had ik geen geld in huis dus mijn schuld. Postbode gaf aan dinsdag avond lang te komen (mondeling) echter kwam hij dinsdag middag toen was ik niet thuis. Formulier in de bus gekregen dat hij woensdag avond tussen 18-21u opnieuw word aangeboden . Echter is hij nu geweest tussen 11-15u.. Waardoor ik dus weer niet thuis was . Nu word er aangegeven dat pakket word terug gestuurd naar afzender . Dus geen pakket !! En nu moet ik het nog een keer bestellen ?! Dus weer langer levertijd !

Gewenste Oplossing:

Dat pakket word afgeleverd zoals word afgesproken / vermeld volgens het formulier wat door de bus word gegooid !! En mij pakket alsnog word aangeboden en dus niet retour word gestuurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Suus, Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik zou graag voor u na willen gaan wat er precies gebeurd is en hoe het nu verder gaat. Helaas heb ik op het adres dat u hier heeft opgegeven de zending niet terug kunnen vinden. Heeft u wellicht een traceercode van de verzender ontvangen waarmee ik de zending kan terugvinden? Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Desiree Customer Service Advisor

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 augustus 2015 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reactie per mail op 18-08-2015
Inhoud mail:
Goedemiddag Suus Jansen,

Uit onze gegevens blijkt dat de bezorgers telkens in het juiste tijdsvak zijn langs geweest. De tijdsvakken die u doorgeeft, hebben nooit in de planning gestaan. Het lijkt er nu sterk op dat de bezorgers telkens het verkeerde vakje hebben aangevinkt waardoor u verkeerd geïnformeerd bent. Mijn excuses als dit inderdaad het geval is geweest. Om zeker te zijn dat dit zo is gebeurd, kan de verzender van het pakket bij ons een onderzoek opstarten om dit uit te zoeken. Als blijkt dat de kaartjes die u ontvangen heeft, inderdaad verkeerd aangekruist zijn, zullen we de desbetreffende bezorgers hierop aanspreken.
Dit neemt echter niet weg dat het pakket inmiddels al terug is naar de verzender en hij het opnieuw zal moeten versturen naar u. Hier kan ik helaas niets in betekenen voor u aangezien het pakket simpelweg niet meer in onze handen is waarvoor ik u mijn excuses wil aanbieden.

Met vriendelijke groet,

Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het