Mijn Klacht:
Paket zu vandaag bezorgd worden door DHL maar vanaf 13:00uur alleen status pakte langer onderweg sorteerfout nou lees ik veel hierover een drama dus .
Gewenste Oplossing:
Morgen leveren
Klacht: Pakje sorteerfout
cyberhawk4u op 13 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer , Wat vervelend dat uw pakket vertraging is opgelopen door een sorteerfout. Een sorteerfout wil zeggen dat het pakket bij het verkeerde depot uit is gekomen. Dit komt vrijwel altijd doordat de barcode op de zending niet goed...
Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorging van een pakket, dat op de afgesproken dag geleverd zou worden. Na 13:00 uur blijft de status van het pakket hangen op 'sorteerfout', wat leidt tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 13 augustus 2015 om 15:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer ,
Wat vervelend dat uw pakket vertraging is opgelopen door een sorteerfout. Een sorteerfout wil zeggen dat het pakket bij het verkeerde depot uit is gekomen. Dit komt vrijwel altijd doordat de barcode op de zending niet goed ingescand kon worden. Het sorteerproces is volledig geautomatiseerd en als de barcode verkeerd gescand wordt, kan het soms gebeuren dat het pakket bij een verkeerd depot uitkomt. Wij doen er dan alles aan om dit zo snel mogelijk te herstellen.
Volgens mijn gegevens is de zending inmiddels ook bij u afgeleverd. Mijn excuses voor de vertraging die er is ontstaan en het ongemak dat u hierdoor ervaren heeft.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Customer Service Advisor
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
