Geboden Oplossing:

Beste mevrouw ,

Om te beginnen wil ik u graag bedanken voor het melden van uw klacht. Ik heb de zending nog eens bekeken en ook alle correspondentie die er over en weer is gegaan en ik zie inderdaad dat er meerdere problemen zijn geweest. De verzender heeft hier ook contact met ons over opgenomen en heeft aangegeven dat hij de bovenste Parcelshop in het rijtje had aangeklikt. Het is mogelijk dat er een storing op de site is geweest en hierdoor een verkeerde Parcelshop bovenaan is gekomen.

Het dhlforyou.nl product is dusdanig ingericht dat alles zoveel mogelijk geautomatiseerd gaat. Daarbij moet het pakket dat verzonden wordt in elke stap van het proces gescand worden. Zonder scans kunnen wij niets met de zending. Als een pakket bij een Parcelshop wordt afgegeven, blijft het 7 kalenderdagen liggen. Gedurende die 7 kalenderdagen wordt de barcode als het ware gedeactiveerd waardoor het niet mogelijk is om de zending eerder af te halen. De enige manier waarop dit zou werken is als de chauffeur het pakket ongescand mee zou nemen, maar dat zorgt voor nog veel grotere problemen want het pakket komt dan ongescand (en dus ontraceerbaar) in het netwerk terecht.

Toen de chauffeur op 28 juli de zending wilde afhalen, kon de Parcelshop het pakket niet vinden. Dat is een hele vervelende samenloop van omstandigheden en ik kan me voorstellen dat u daar niet op zit te wachten als het pakket al een week daar heeft gelegen. Hier is inmiddels een klacht over gemeld en dit wordt opgepakt door de regiomanager.

De zending is momenteel onderweg naar de verzender. Wij hebben de afspraak gemaakt met de verzender dat de verzendkosten gerestitueerd kunnen worden.

Binnen DHL kennen we verschillende netwerken met elk hun eigen mogelijkheden en onmogelijkheden. Het is heel jammer dat hier zoveel mis is gegaan en wij niet de mogelijkheid hadden om dit direct en adequaat op te lossen. Mijn excuses voor het ongemak dat u hierdoor ervaren heeft.

Met vriendelijke groet,

Desiree