Mijn Klacht:
Goededag,
De periode van 13 t/m 30 juli verbleven wij op vakantiepark Zilverstrand. Echter willen wij hierbij een klacht indienen. Deze klacht hebben wij ook bij het park zelf ingediend maar zij verwezen ons naar uw site.
Zoals u in het systeem kunt zien, zijn wij trouwe bezoekers van diverse parken van de Oostappen groep (boekingen gemaakt onder de naam Arjen de Vries en/of Karin Scholten). De ene keer was de accommodatie netter dan de andere keer. Maar wat wij bij Zilverstrand hebben ervaren was TE erg voor woorden!
Bij aankomst kregen wij te horen dat we niet met 2 auto’s bij het huisje mochten staan, ivm volgeboekt park. Terwijl wij dit wel van te voren hebben gevraagd. We kregen een pasje, van een uur geldig, om even snel uit te laden.
Normaal zou snel uitladen mogelijk zijn, echter niet als je in een smerig huisje komt zoals wij kwamen. De bungalow moest eerst helemaal gelucht worden ivm rokers die voor ons in dit huisje zaten. Dit hebben wij ook van te voren aangegeven; rookvrij ivm 1 kind astma. Kinderen moesten dus buiten wachten terwijl wij de spullen uit gingen laden.
Eenmaal uitgeladen troffen wij nog veel meer aan:
Mierennesten, vieze pannen, kapotte tafel, deuren die klemde, schimmel op diverse plaatsen (vooral in badkamer), gasgeur, douche raam wat dichtgeschroefd was, vieze wc’s, etc etc.
We hebben vervolgens direct een klacht ingediend bij de receptie van het park.
Kort daarna kwamen er monteurs, echter die kwamen met sigaar in hun mond en klantonvriendelijkheid vertellen dat wij pech hadden met het badkamerraam en van de tafel werd gewoon rand afgescheurd en klaar.
Even later kwam er nog een (Poolse) schoonmaakster welke geen Engels sprak en had amper spullen bij zich om schoon te maken. Dus communiceren was erg lastig. Een dweiltje hier en daar en ook zij vond dat ze klaar was.
Tegen de mieren kwam pas eind vd week iemand langs dus wij hebben elke ochtend 100-den mieren mogen wegvegen. Ze liepen zelfs in de keukenkastjes en hebben veel spullen weg moeten gooien omdat het vergeven was van de mieren.
Gebrek aan stofzuiger in de bungalow en tv zonder afstandsbediening willen we ook nog benoemen.
Maar het ergste is dat we vroegtijdig de vakantie hebben moeten afbreken ivm kind astma die eruit moest want was niet meer te houden voor hem (moesten met hem langs een dokter) en ander kind ook ziek geworden door deze omstandigheden.
U begrijpt de teleurstelling van onze 4 kinderen. In verband hiermee hebben wij halsoverkop nog een andere trip geboekt om één en ander goed te maken met ze.
Wij vinden dat, wat wij hierboven allemaal hebben benoemd, écht te erg (vies) voor woorden. En eerlijk gezegd….werken wij hier niet een heel jaar keihard voor om vervolgens zo’n domper te ervaren! Op deze manier…..Oostappen nooit meer!
Wij zien een gepaste reactie en oplossing graag per ommegaande tegemoet.
Hoogachtend,
Arjen de Vries en Karin Scholten
Gewenste Oplossing:
Geld terug
