Mijn Klacht:
Wij hebben 6 weken geleden een 1 daagse busreis naar Parijs geboekt via de groupon deal van slangenreizen. Na de nodige problemen met de grouponvoucher kregen we een maand geleden eindelijk de bevestiging met de mededeling dat de opstapplaats nog niet defintief was.
Vorige week ontvingen we een onduidelijk mailtje dat de opstapplaats niet door kon gaan. In deze mail werd niet gevraagd om een terug koppeling en ook waren de opstaptijden niet in de mail opgenomen.
Toen ik deze week opbelde of ze nog iets van ons nodig hadden aangezien ik niks meer had gehoord, kreeg ik de mededeling dat alle reizen op onze datum volgeboekt waren.
Nu kan ik me nog voorstellen dat de opstaplocatie wijzigt, maar de datum? zonder enige mededeling.
Na telefonisch contact te horen gekregen dat ze niks voor ons konden doen en dat we genoegen moesten nemen met of het aankoopbedrag terug, of een alternatieve datum. Vriendin in tranen en helaas dus geen reisje waar we ons erg op verheugd hadden.
Belachelijke service dit. Ik wou dat ik iets beter geluisterd had naar de ervaringen op deze site alvorens een boeken bij hen te plaatsen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer slangenreizen de gemaakte afspraken nakomt en we alsnog op onze datum kunnen gaan.
Indien dit niet mogelijk wil ik op zijn minst een compensatie voor hun blunders. En niet alleen de opmerking: we geven u uw geld wel terug doei, jammer dan!
